Et si le vrai sujet de l'IA, ce n'était pas la technologie… mais notre capacité à penser ?

Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Laurent Payet-Chevalier, philosophe, conférencier, professeur en lycée et à l'université, spécialiste de philosophie générale et d'éthique en entreprise. Ensemble, ils décortiquent ce que signifie vraiment "intelligence artificielle" en revenant aux fondamentaux : l'artificiel, la pensée, la décision, la responsabilité.

Ici, loin des buzzwords, on parle de l'IA comme d'un outil – une bétonneuse, un tournevis, une machine à écrire automatique – qui décuple nos capacités mais ne remplace ni notre compétence, ni notre intentionnalité, ni notre liberté de conscience.

Une masterclass philosophique pour tous ceux qui veulent comprendre l'IA autrement, entre Descartes, Thomas d'Aquin, Hegel et Star Wars.

Chapitrage :
00:00 — Introduction : quand la philosophie rencontre l'IA
02:11 — Définir "intelligence artificielle" : commençons par "artificiel"
06:58 — L'IA comme outil : la bétonneuse, le tournevis et la machine à écrire automatique
12:41 — Foucault, Descartes et notre rapport à la machine depuis le XVIe siècle
22:16 — Computation vs pensée : pourquoi l'IA ne pense pas
27:45 — Méthode + data : les deux piliers pour commencer à penser
31:15 — Thomas d'Aquin, délibération et décision morale face à l'IA
39:28 — Liberté de conscience, responsabilité et complexité du monde
42:13 — IA et rapport au travail : de l'artisan à l'ère industrielle
46:35 — Authenticité, vertus sociales et rôle de l'IA en entreprise
54:56 — Personnalisation client et allègement des frottements
57:39 — Déontologie et réglementation : ce n'est pas parce qu'on peut qu'on doit
01:06:01 — Simondon et les trois rapports à la machine
01:15:42 — Identité, travail et la pensée du "et"
01:21:28 — L'IA peut-elle alléger la souffrance ? Sursaut d'éthique et gouvernance

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Et si la culture client ne se décrétait pas… mais se fabriquait, comme une boussole ?

Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste reçoit Céline Forest, consultante en expérience client, co-fondatrice de la compagnie de spectacles En scène MarCel, et comédienne. Ensemble, ils explorent ce qui relie trois mondes très différents : le privé, le service public et le théâtre.

Ici, loin des buzzwords, on parle de culture client comme d’un système vivant : co-construction avec les clients et les collaborateurs, preuves concrètes sur le terrain, et surtout capacité à relier satisfaction client, satisfaction collaborateurs et rentabilité.

Une masterclass pour les leaders qui veulent bâtir une culture client durable, sans faire table rase, et sans opposer exigence et empathie.

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Retrouvez Céline dans :

• Les Femmes Goldoni, une reprise portée par la compagnie En scène Marcel. Ça se passe à À La Folie Théâtre du 16 avril au 21 juin 2026.
• Incident voyageur, au Théâtre du Marais du 3 avril au 26 juin 2026.
• Court métrage "CELLE QUI VOIT" Nikon Film Festival : https://www.festivalnikon.fr/video/20...

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Chapitrage :
00:00 — Introduction
01:33 — Le parcours de Céline : CX, service public, théâtre
02:03 — Culture et expérience client : définitions et liens
03:29 — Symétrie d’attention : ce qui se vit en interne se voit en externe
06:14 — Recruter pour la culture client : oui… mais surtout construire un système
09:46 — Public vs privé : usagers, égalité, confiance, et sens de l’intérêt général
12:08 — Empathie et justice : les outils CX transposables au service public
16:03 — “Remettre le client au centre” : une phrase, un vrai chantier
18:00 — CX = centre de coûts ? Comment prouver la valeur et créer des corrélations
22:06 — IA et relation client : simplifier, complexifier, et accompagner le changement
24:32 — IA et culture : création artistique, législation, et limites
28:52 — Management : donner du sens, rester exigeant et empathique
31:28 — Théâtre et entreprise : écoute, présence, vérité de la promesse
35:10 — Ateliers en entreprise : statuts, personnages et travail sur les problématiques réelles
36:48 — La phrase de conclusion : ce que les gens retiennent vraiment

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Et si, en 2026, réussir un projet CX ressemblait plus à une recette qu’à un grand plan théorique ?

Dans cet épisode de Transformation Heroes, Baptiste Hingre reçoit trois Customer Success Managers de Feedier (Faustine Delebarre, Léa Leclercq et Yasmine Megdiche). Elles partagent des méthodes très concrètes pour cadrer un projet Voice of Customer, choisir les bonnes métriques, structurer l’analyse de texte, et surtout transformer les insights en actions.

Ici, loin des buzzwords, on parle de terrain : données, gouvernance, taxonomie, priorisation, et close the loop. L’objectif est simple : aller vite, sans brûler les étapes.

Une masterclass pour toutes les équipes CX qui veulent passer d’un dashboard à des décisions actionnables.

Chapitres :
00:48 — Pourquoi parler de “recettes” pour un projet CX
02:23 — Les bases : CX, VOC, close the loop, centralisation
04:18 — Les prérequis pour démarrer un projet CX en 2026
05:45 — Choisir des métriques actionnables (NPS, CES) et les placer au bon moment
10:46 — Données contextuelles et gouvernance : qui décide, et comment éviter de tout faire en même temps
15:12 — Les déclencheurs d’un projet CX (incidents, concurrence, réglementation, IA)
19:07 — Sponsors vs champions : le rôle clé du champion “vision 360°”
27:38 — Analyse de texte : construire une taxonomie utile (vision 360°, quick wins, priorisation)
32:26 — Pourquoi les mots-clés ne suffisent plus (et le rôle du contexte)
38:25 — Multisources : enquêtes, tickets, avis en ligne, réseaux sociaux, app reviews
51:38 — Prioriser les actions : impact business, volume, effort, faisabilité, risque
58:29 — Close the loop : détecter, assigner, agir, vérifier l’impact
01:10:02 — Le ROI d’un projet CX : coûts, churn, réachat, panier moyen

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