The KANO Model
カートのアイテムが多すぎます
ご購入は五十タイトルがカートに入っている場合のみです。
カートに追加できませんでした。
しばらく経ってから再度お試しください。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
しばらく経ってから再度お試しください。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
しばらく経ってから再度お試しください。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
The KANO Model
-
ナレーター：
-
著者：
Chief and Dr Lugo discuss the Kano model for understanding customer expectations and satisfaction, focusing on must-haves, satisfiers, and delighters in both products and services. They share personal anecdotes about coffee preferences and customer service experiences to illustrate these concepts. Dr Lugo explains how the Kano model helps prioritize features and investments to avoid trying to do everything at once, which can lead to dissatisfaction. They also touch on the importance of market research and surveys to understand what customers value. Chief recommends Dr Lugo's book, "Foresighted Six Sigma," for a detailed explanation of the model.
adbl_web_anon_alc_button_suppression_t1
まだレビューはありません