The Care Home Option - Episode 6 - When Things Go Wrong (Complaints and Safeguarding)
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The Care Home Option - Episode 6 - When Things Go Wrong (Complaints and Safeguarding)
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このコンテンツについて
As discussed in previous episodes, ongoing communication and feedback are essential for building trusting relationships and a positive partnership of care.
Positive feedback is great but when the experience of a resident or relative is less than expected or desired, it is important to know how to do this in a constructive way.
We discuss the way that complaints are dealt with in places with good practice and what options are available when these may not be resolved in a timely manner.
We also explain the concepts of safeguarding, abuse, and neglect in a care home setting and the responsibilities that various agencies hold, regarding reporting and resolving such concerns.