T5:EP 20 - Como cobrar o cliente sem afastar e perder a parceria
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T5:EP 20 - Como cobrar o cliente sem afastar e perder a parceria
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Neste episódio do Vivendo e Empreendendo, vamos falar sobre como transformar um momento delicado em uma oportunidade de preservar a confiança e a parceria. Como abordar o cliente que está inadimplente? Qual é o tom certo para uma cobrança? Até onde ser flexível e quando é preciso estabelecer limites? Também vamos discutir a importância de ter processos de cobrança bem definidos, manter uma comunicação respeitosa e entender que, por trás de um atraso, podem existir diferentes situações — sem deixar de proteger a saúde financeira do negócio. Para essa conversa, recebemos Carlos Klein, presidente da CDL, e Claus Lagemann, vice-presidente de Relações Políticas, Institucionais e Responsabilidade Socioambiental do Sindilojas. Um papo essencial para quem quer receber o que é devido, cuidar do caixa e, ao mesmo tempo, manter uma relação saudável e duradoura com seus clientes.