Service client 2026 : l'humain reste au cœur du jeu
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Service client 2026 : l'humain reste au cœur du jeu
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Quel service client les consommateurs attendent-ils réellement en 2026 ?
À partir des enseignements de l'Observatoire de Meilleure Chaîne de Magasins, référence de l'évaluation de l'expérience client en France, nous analysons les attentes des consommateurs en matière d'accompagnement, de réactivité et de relation humaine.
En partenariat avec PROCOS, cet épisode explore les nouveaux équilibres entre humain et intelligence artificielle, les délais de réponse attendus par les clients et les bonnes pratiques pour construire une expérience fluide sur l'ensemble des canaux.
Des enseignements concrets pour toutes les marques qui souhaitent faire du service client un véritable levier de différenciation.
Cet observatoire est réalisé par Qualimetrie, spécialiste de l'expérience client depuis plus de 35 ans, à partir des votes et verbatims collectés dans le cadre de l'élection Meilleure Chaîne de Magasins. L'étude est menée en partenariat avec PROCOS, fédération du commerce spécialisé qui représente plus de 330 enseignes en France.
Qualimetrie est LE cabinet d’études marketing spécialisé dans le management de l’expérience client ! 💥
Nos clients nous font confiance pour mesurer et optimiser leur « Customer Expérience ».
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