Comment vendre un service dont le client n’a absolument pas envie… jusqu’au jour où il en a besoin ?

Dans ce nouvel épisode de Spot'Cast, je reçois Sophie Vigouroux, Directrice Marketing d’ID Garage, une plateforme qui met en relation automobilistes et garagistes et permet de comparer les prix, les avis, les disponibilités et de prendre directement rendez-vous en ligne.

Et leur enjeu marketing est particulièrement intéressant : personne ne rêve de faire sa vidange ou de changer ses plaquettes de frein.

Il faut donc réussir à être présent exactement au moment où le besoin apparaît.

On parle marketing, data, CRM et expérience client :

• Comment capter une intention d’achat au bon moment
• Pourquoi le SEO et le Search sont stratégiques pour ID Garage
• Comment utiliser la donnée pour anticiper les besoins d’un client
• CRM, historique du véhicule et cycles prédictifs
• Comment transformer la data en service et réduire la charge mentale du consommateur
• Comment créer de la confiance dans un secteur qui génère beaucoup d’anxiété
• Le rôle des avis, de la transparence des prix et de la réassurance
• Et les prochains enjeux d’ID Garage autour de l’accompagnement automobile

Un échange très concret sur un sujet qui concerne finalement tous les retailers et toutes les marques : comment utiliser intelligemment la donnée pour adresser le bon message, au bon client, au bon moment ?

Alors que tu sois passionné(e) de retail, professionnel(le) du secteur, ou simplement curieux(se) d’en savoir plus sur ce domaine en constante évolution, ce podcast est fait pour toi. ✨

𝐀𝐛𝐨𝐧𝐧𝐞-𝐭𝐨𝐢 𝐦𝐚𝐢𝐧𝐭𝐞𝐧𝐚𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐫𝐞𝐬𝐭𝐞 𝐞𝐧 𝐚𝐯𝐚𝐧𝐜𝐞 𝐬𝐮𝐫 𝐥𝐞𝐬 𝐭𝐞𝐧𝐝𝐚𝐧𝐜𝐞𝐬 𝐝𝐮 𝐫𝐞𝐭𝐚𝐢𝐥!

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Dans ce nouvel épisode du SPOTCAST, je reçois Maxence Moutoussamy, Directeur Retail et Développement de VapoStore.

En quelques années, VapoStore est passé de 52 à près de 200 magasins, avec une ambition affichée d'atteindre les 500 points de vente.

Au-delà du secteur de la vape, cet échange est une véritable masterclass sur le développement d'un réseau retail.

Nous abordons notamment :
• Les clés pour structurer un réseau en forte croissance.
• Le modèle partenaires, franchise et succursales.
• Pourquoi un directeur réseau doit rester connecté au terrain.
• Les défis du retail dans un secteur fortement réglementé.
• Les fondamentaux d'une expérience client réussie.
• Les qualités d'un réseau qui performe durablement.

Que vous soyez dirigeant, directeur retail, responsable réseau, franchisé ou simplement passionné par le commerce, vous y trouverez de nombreux enseignements applicables à votre propre activité.

Bonne écoute !

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