Mit Jan Jörgensmann (QMB der Diakonie Bottrop und Auditor für ISO 9001 und AZAV) spreche über Hinweise, Neben- und Hauptabweichungen in Zertifizierungsaudits.

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QM-Impulse – Der Qualitätspodcast von Stephan Joseph

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00:00 Einleitung und Kundenzufriedenheit

04:23 Definition von Abweichungen und Nichtkonformitäten

07:11 Ethische Überlegungen und ISO 9001

15:28 Relevanz und Auswirkungen von Abweichungen

19:35 Interpretation von Abweichungen

20:15 Auditplanung und Anforderungen

21:14 Normkonformität und Auditorenverhalten

22:23 Auditprogramm und Dokumentation

27:41 Klassifizierung und Handhabung von Abweichungen

31:16 Vertragliche Vereinbarungen und Auditanforderungen

36:35 Abweichungen verstehen 37:38 Abweichungsklassifizierung

38:33 Erkenntnisse und Empfehlungen der Auditoren

41:09 Auswirkungen von Abweichungen auf das Qualitätsmanagement

44:28 Qualitätsverbesserung und organisatorische Erkenntnisse

46:21 Qualitätssicherung und Auditierungspraxis

49:38 Systematische Problemidentifizierung

51:47 Rolle der Auditoren bei der Qualitätsverbesserung

55:24 Die Rolle des Auditors in offenen Gesprächen

56:00 Kundenerfahrung und Qualitätsmanagement

57:36 Normkonformität und Prozessbeschreibungen

59:30 Herausforderungen von Qualitätsmanagementsystemen

01:00:36 Dokumentation und Kommunikation mit Kunden

01:07:33 Rolle der QM-Beauftragten und Organisationsprozesse

Viele Organisationen tun sich mit dem Thema "Qualitätskennzahlen" schwer. Aus dem Gespräch mit Jan Jörgensmann findest Du bestimmt auch die ein oder andere Anregung für Dein Managementsystem.

Wer mit Jan Jörgensmann in Kontakt treten möchte, kann dies über den DGQ-Regionalkreis Ruhrgebiet tun:

https://www.dgq.de/corporate/verein/regionalkreise/ruhrgebiet/

Mich findest Du über www.joseph-beratung.de.

Viel Spaß beim Hören dieser Episode,

Stephan Joseph

Das Verhalten der Auditorinnen und Auditoren kann deutliche Spuren im Qualitätsmanagementsystem hinterlassen.

In Episode 96 der QM-Impulse spreche ich mit Melanie Möller darüber, wie Zertifizierungsaudits Managementsysteme sowohl positiv als auch kritisch beeinflussen können.

Melanie Möller ist QM-Beauftragte des Diakonischen Werks im Kirchenkreis Recklinghausen sowie Zertifizierungsauditorin für ISO 9001 und AZAV.

Gemeinsam beleuchten wir typische Einflussfaktoren, dynamische Wechselwirkungen zwischen Auditoren und Organisationen und entwickeln praxisnahe Handlungsempfehlungen.

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🔗 Beratung & Unterstützung in NRW

Wenn Deine Organisation ihren Sitz in NRW hat und professionelle Unterstützung im Qualitätsmanagement sucht, begleite ich Dich gerne mit meiner Expertise:
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🔗 Online-QMB-Ausbildung

Wenn Du als QM-Beauftragte*r ein lebendiges, praxistaugliches QM-System nach ISO 9001 gestalten möchtest, empfehle ich Dir meine Online-QMB-Ausbildung:
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Entwicklung in der ISO 9001 – für viele Qualitätsmanagement-Beauftragte (QMBs) und Geschäftsführer ein rotes Tuch! 🚩 „Brauchen wir das überhaupt?", „Können wir das nicht einfach ausschließen?" und „Kostet das nicht nur unnötig Geld und Nerven?"

In dieser Episode der QM-Impulse nehme ich das berüchtigte Kapitel 8.3 „Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen" gemeinsam mit meinem geschätzten Gast und ISO-Nerd Jan Jörgensmann unter die Lupe . Wir sprechen darüber, warum die Nichtanwendbarkeit seit der Revision 2015 gut begründet sein muss, wo die Grenze zwischen reiner Kundenanforderung und echter Entwicklung verläuft – und warum das Kapitel eigentlich eine recht gute Checkliste für tatsächliche Entwicklungsprojekte ist.

Was du in dieser Episode lernst:

• Normupdate & Übergangsfristen: Was es mit der kommenden ISO 9001:2026 auf sich hat und warum kein Grund zur Panik besteht .

• Entwicklung oder Kundenvorgabe? Wie du sauber abgrenzt, ob ihr wirklich entwickelt oder „nur" nach Lasten-/Pflichtenheft fertigt .

• Verifizierung vs. Validierung: Der Unterschied simpel erklärt am Beispiel von Außenspiegeln und Buckelpisten .

• Pragmatismus statt Bürokratie-Monster: Wie du den PDCA-Zyklus in Entwicklungsprojekten lebst, ohne den Auditor mit doppelten Checklisten zu langweilen .

Hör rein und erfahre, wie du das Thema Entwicklung in deinem nächsten Audit absolut rechtssicher und gleichzeitig maximal pragmatisch vertrittst!

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Bücher von Stephan Joseph:

📘 Wieso ISO? – Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierung nach ISO 9001 und Co.
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Websites:
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🎙️ QM-Impulse – Der Podcast
Episode 105 mit Florian Gypser

Braucht man für professionelle Videos ein sündhaft teures Studio, teure Kameras und Hochglanz-Effekte? Mein Gast Florian Gypser sagt klar: Nein. Im Gegenteil.

In dieser Episode geht es darum, wie du Videos als echtes Kommunikationswerkzeug nutzt. Das gilt im B2B-Bereich, im Vertrieb, für interne Erklärungen und im Social-Media-Alltag. Du erfährst, warum echte, ungefilterte Hintergründe oft mehr Vertrauen aufbauen als künstliche Kulissen, welche einfache Technik völlig ausreicht und weshalb Geschwindigkeit und Authentizität am Ende wichtiger sind als Perfektionismus.

„Kurze Videos sind effektiver als lange E-Mails."

Mach Schluss mit langen E-Mails und verstaubten Textanleitungen. In dieser Folge bekommst du praxiserprobte Tipps für dein eigenes Video-Setup.

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🔗 Website von Florian: www.corporatestudio.de

Seinen Podcast „Video Reloaded" findest Du auf allen Podcast-Plattformen.

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Die Sinnhaftigkeit einer dokumentierten Q-Politik erschließt sich nicht auf den ersten Blick. Dabei bildet der Inhalt die Grundlage für jedes QM-System.

Hören Sie in dieser Episode, wie Sie Ihr Leitbild zur Qualität mit Sinn füllen und einen Nutzen erfahren können.

Auch wenn die Zertifizierung aktuell sicherlich nicht das dringlichste Thema in Unternehmen sein wird, machen sich die DAkkS und die Zertifizierungsstellen Gedanken über mögliche Vorgehensweisen. In dieser Episode geht es um aktuelle Möglichkeiten bei Audits zu Managementsystemen, wie z.B. ISO 9001.

Dr. Eckhardt Hamann ist Berater und Auditor für QM-Systeme nach ISO 9001 und AZAV. Obwohl er seine verdiente Rente genießen und sich der Restauration seiner Dorfkirche widmen könnte, ist Eckhardt überaus engagiert. Er teilt mit Leidenschaft seine Erfahrungen, stellt kluge Fragen und zeigt sich neugierig, auch neue Aspekte aufzusaugen.

In dieser Episode nehmen wir Euch mit auf die Reise vom Abteilungsleiter in der DDR zum Zertifizierungsauditor und Buchautor. Dabei geht es um Prozess- und Risikoorientierung, den Kontext der Organisation zur Orientierung zu nutzen, die KI in Arbeitsprozesse zu integrieren und ob eine Trennung von Chancen und Risiken sinnvoll erscheint.

Eckhardt verrät uns, woran Zertifizierungsauditoren schnell erkennen, ob sie es mit einem gelebten QM-System oder einer Schattenwelt zu tun haben. Hierbei entdecken wir mal wieder den Wert der Frage nach dem Warum.

Gegenseitig stellen wir uns die Frage, was wir ändern würden, wenn wir die kommende ISO 9001:2025 selbst schreiben dürften und welche heiligen Kühe hierbei geschlachtet werden müssten.

Diese Episode steckt voller Hinweise, wie man QM für alle Beteiligten lebendiger gestalten könnte.

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Verweise aus dieser Episode:

🕸️Website: Kirchenbauverein Warchau

📖 Buch: Dein Weg zum krisenfesten Unternehmen

📹 Video: Committee Draft ISO 9001:2025

📖 Buch: Wieso ISO? Über Sinn und Unsinn bei Zertifizierungen nach ISO 9001 & Co.

📖 Buch: Impulse für Ihre Managementbewertung

Links von Stephan Joseph:

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