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"Chez nous, tout est urgent."
Je l'entends dans presque toutes les PME que j'accompagne.

Alors je suis allé voir quelqu'un dont le métier consiste à faire le tri entre ce qui brûle vraiment et ce qui crie juste plus fort.

Olivier My est coach certifié Kanban University et executive coach INSEAD.
Il accompagne des équipes et des grandes organisations à reprendre le contrôle de leur flux de travail.

Il anime le podcast Change & Chill.
Il vient de publier "Libre comme l'eau", nourri de 30 témoignages de ses invités.

Un chiffre de l'épisode : une équipe support a noté pendant deux semaines toutes les demandes "urgentes" reçues. Une cinquantaine de logs.
Résultat : 100 % de ces urgences pouvaient attendre.

Je l'ai reçu dans Process Advantage.
Ce que l'on a abordé :

👉 la différence entre une "expedite" (on lâche tout) et une "standard de haute priorité" (on termine d'abord ce qu'on a commencé), et pourquoi ce vocabulaire change toutes les décisions

👉 pourquoi, au-delà de 70 % de taux d'occupation, une équipe ne peut plus absorber le moindre imprévu

👉 l'entreprise qui a embauché des développeurs alors que le blocage était au test, et ce que ça a coûté

👉 les 3 conditions pour que "plus vite je commence, plus vite je termine" soit vrai (elles ne sont jamais réunies en entreprise)

👉 planifier par le délai plutôt que par la charge, quand 80 à 95 % du temps d'un dossier est de l'attente

👉 ce qu'un dirigeant débordé peut faire seul, dès demain, avec un mur et des post-it

👉 le signal qui indique qu'une limite de travail en cours est bien réglée

Retrouvez Olivier My sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/oliviermy/
Son livre "Libre comme l'eau" : https://www.amazon.fr/Libre-comme-leau-toujours-impr%C3%A9visible/dp/9908844059/
Son podcast Change & Chill : https://podcasts.apple.com/us/podcast/change-chill/id1777585122

Son site :

Process Advantage : le podcast qui explore les processus des entreprises qui cartonnent.

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"On a ChatGPT, deux ou trois personnes s'en servent un peu dans leur coin."

C'est l'état de l'IA dans la plupart des PME que je croise.

Alors je suis allé voir un dirigeant qui a des agents en production.

Pas un POC qui tourne bien en démonstration : de vrais clients et de vraies données, dans un métier où une erreur se paie en redressement fiscal.

Jérôme Chincarini codirige Synergix SA, une fiduciaire genevoise fondée par son père Enrico.

Il y entre en 2009 comme deuxième employé.

La boîte fête ses 20 ans en 2021.

Ils sont quinze aujourd'hui.

En 2025, il recrute un CTO, ce qu'une fiduciaire de cette taille ne fait à peu près jamais.

Aujourd'hui : une équipe d'agents qui code en autonomie, une pipeline qui passe 19 contrôles sur chaque facture entrante, et des documents qui prenaient une heure et demie et qui sortent en deux minutes.

Il m'a montré le système.

J'ai eu besoin de la table pour retenir ma mâchoire.

Je l'ai reçu dans Process Advantage.

Ce que l'on a abordé :

👉 pourquoi il a passé des années à harmoniser sa donnée avant que l'IA serve à quoi que ce soit

👉 les 19 contrôles appliqués à chaque facture, et pourquoi il en ajoute au lieu d'en retirer

👉 son arbitrage 80 % de scripts / 20 % d'IA, et le critère qui décide de quel côté tombe une tâche

👉 le document qui prenait 1h30 et qui sort en 2 minutes (avec les ratés du début, qu'il raconte)

👉 pourquoi son site ne mentionne jamais le mot "IA" alors que toute sa production en dépend

👉 ce qu'il répond quand on lui demande par où commencer (il n'a pas de réponse confortable, et il le dit)

Détail que j'ai adoré : chez lui, tout est connecté. Les Philips Hue, "la totale".
Il l'a dit avant même de parler de son entreprise.

Retrouvez Jérôme Chincarini sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/jeromechincarini/
Et Synergix : https://synergix.ch


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"Mon activité est trop imprévisible pour être structurée", je l'entends toutes les semaines.
Alors je suis allé voir un dirigeant qui gère 120 collaborateurs et 80 véhicules dans un domaine où l'urgence est omniprésente, pour comprendre comment planifier l'imprévisible.

Sylvain Roch dirige le groupe V.Guimet fils SA entreprise genevoise d'assainissement fondée en 1873.
Il est la 7ᵉ génération à la barre.

Son activité est divisée en deux :

1. La moitié de ses clients ont un contrat d'entretien, avec des tournées planifiées à la semaine.
2. L'autre moitié peut appeler à 2h du matin parce qu'une canalisation déborde.

Quand il revient dans l'entreprise familiale il y a une quinzaine d'années, il y a un fax et une seule adresse mail pour tout le monde.
La secrétaire imprimait les mails et les distribuait.

Aujourd'hui : 2ᵉ prix SVC 2023, le premier camion d'assainissement 100 % électrique au monde, payé le prix de deux camions thermiques ("ça pique", il le dit). Et une structure construite, année après année, pour gérer les urgences jour après jour, sans s'épuiser

Je l'ai reçu dans Process Advantage.
Ce que l'on a abordé :

👉 les 10 appels en 3 minutes à partir desquels toute l'entreprise bascule en mode crise, sans que personne ait à décider si c'est grave
👉 pourquoi c'est son directeur technique qui prend le commandement à ce moment-là, et pas son numéro deux (le COO)

👉 pourquoi il fait venir ses équipes par vagues au lieu de tout envoyer d'un coup
👉 le seul indicateur qu'il surveille pour savoir quand il est temps de déléguer, et ce n'est ni son chiffre d'affaires ni son effectif

👉 ce qu'il refuse d'entendre quand quelqu'un entre dans son bureau
👉 comment on fait tourner un service d'urgence 7 jours sur 7 quand les jeunes veulent du 80 % (il n'a pas encore la réponse, et il le dit)

Détail que j'ai adoré : il est la 7ᵉ génération, et il prépare la relève en glissant à son fils des petits camions au logo de la boîte.
"Discrètement", précise-t-il.


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