Votre agenda se vide et votre premier réflexe est de faire une promotion ? Stop ! Baisser vos prix pour attirer des clientes peut sembler efficace à court terme, mais cela ne construit pas forcément une clientèle fidèle. Alors, comment remplir votre planning sans dévaloriser votre travail ?

Dans cet épisode d’Objectif Réussite, Julie Grajqevci, formatrice en prothésie ongulaire et fondatrice de Nailed It Academy partage cinq leviers pour attirer les bonnes clientes et vous permettre d’avoir un agenda rempli.

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Pour remplir votre agenda, l’objectif est plutôt d’attirer des clientes qui correspondent à votre positionnement, respectent votre temps, votre travail et vos tarifs, puis de leur donner envie de revenir :

• Premier levier : définir votre cliente idéale et adapter votre communication à cette cible.

• Deuxième étape : travailler votre image professionnelle en ligne.

• Autre point essentiel : la fidélisation client.

• Dernier point : construire des offres qui apportent un avantage sans dévaloriser la prestation.

Pour en savoir plus sur ces leviers, écoutez l’épisode. Vous allez découvrir :

• Comment identifier et attirer votre cliente idéale

• Comment inspirer confiance à vos clientes sur Instagram

• Comment créer de la valeur sans faire de promotion

• Les actions pour fidéliser

• Comment construire des offres attractives sans baisser ses prix

Vous voulez :

• Attirer des clientes prêtes à payer vos tarifs

• Fidéliser votre clientèle

• Valoriser votre expertise et votre positionnement

Cet épisode est fait pour vous !

Retrouvez Julie Grajqevci sur son compte Instagram en cliquant ici.

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Le parcours client ne commence pas au moment où la cliente entre en cabine et ne s’arrête pas à la fin du soin. Dans ce nouvel épisode d’Objectif Réussite, Stéphanie Mauro Gers, esthéticienne et fondatrice du Spa Sixième Sens, explique comment structurer chaque étape de l’expérience client pour renforcer la fidélisation, augmenter le panier moyen et se différencier. Elle partage des conseils concrets à mettre en place dans votre institut.

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Pour Stéphanie Mauro Gers, chaque interaction avec la cliente participe à l’image de l’institut. L’objectif est de créer une expérience cohérente, personnalisée et applicable par tous les membres de votre équipe.

Elle conseille notamment de :

• définir une formule d’accueil commune à toute l’équipe,

• questionner la cliente sur ses attentes et l’orienter,

• préparer le rendez-vous en consultant son historique de soins et ses achats,

• prévoir de petites attentions à son arrivée,

• réaliser un diagnostic avant le soin,

• expliquer les différentes solutions permettant d’obtenir des résultats durables,

• prévoir un véritable temps de conseil après la prestation.

Ne pas négliger l’après-soin

La fin du soin est une étape essentielle du parcours. Stéphanie Mauro Gers recommande de prendre le temps de recueillir le ressenti de la cliente avec des questions ouvertes et de lui permettre de constater elle-même les résultats obtenus.

C’est aussi le moment de présenter les produits, soins complémentaires ou forfaits qui correspondent à ses besoins. Pour l’experte, conseiller et vendre font partie intégrante de la prise en charge.

Avant son départ, il est également important de proposer un nouveau rendez-vous et de prendre des nouvelles après soin, de vos clientes VIP notamment, à J+3.

Cet épisode est fait pour vous si

• vous souhaitez améliorer l’expérience client,

• vous cherchez des moyens pour fidéliser davantage,

• vous voulez développer les ventes sans perdre la dimension conseil,

• vous voulez faire du parcours client un véritable levier de développement pour votre institut.

Pour suivre Stéphanie Mauro Gers, rendez-vous sur Instagram.

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La ménopause est une étape de vie qui s’accompagne de nombreux changements physiques, émotionnels, hormonaux. En tant qu’esthéticienne, vous avez un rôle important à jouer pour offrir aux femmes un espace bienveillant. Mais comment accueillir ces clientes avec les bons mots, les bons gestes et une posture adaptée ?

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Pour cet épisode, Doriane reçoit Floriane Pelletier, esthéticienne, fondatrice de l’institut de beauté C’est du joli, et formatrice au sein du centre de formation des Nouvelles Esthétiques. Confrontée chaque jour aux confidences de ses clientes, elle explique comment les esthéticiennes peuvent devenir des relais de bien-être, sans sortir de leur champ de compétences.

Elle partage trois conseils pour mieux accompagner les femmes en périménopause et en ménopause, tout en mettant en place une prise en charge personnalisée et surtout humaine.

Pourquoi ce sujet est essentiel ?

Près d’une femme sur deux ressent des symptômes liés à la ménopause, mais beaucoup peinent encore à trouver des réponses ou une écoute auprès des professionnels de santé. Très souvent, c’est en cabine que les premières confidences émergent.

Sans se substituer au corps médical, l’esthéticienne peut jouer un rôle précieux : écouter sans juger, adapter ses soins aux besoins de la peau et orienter sa cliente vers les bons professionnels lorsque cela est nécessaire.

Les trois astuces de Floriane Pelletier

• Adopter une écoute bienveillante,
• Adapter vos soins et vos conseils,
• Savoir orienter vos clientes.

Pour en savoir plus sur ces astuces, écoutez le podcast sur la plateforme de votre choix.

Si vous voulez :

Mieux accompagner vos clientes en périménopause ou en ménopause,

Adapter votre posture et vos soins à leurs nouveaux besoins,

Développer une approche plus humaine en institut.

Cet épisode est fait pour vous.

Retrouvez Floriane Pelletier sur Instagram : @cest.du.joli

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