Minisode how UX drives digital transformation at the IPO with Gill Richardson
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Minisode how UX drives digital transformation at the IPO with Gill Richardson
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Summary
Lucy Collins sits down with Gill from the IPO to discuss how user research can drive meaningful change inside a government organisation. They explore the balance between staying independent and working closely with design, analysis, and delivery teams to make research more actionable.
Takeaways
- Independence can improve research quality
- Research works best when it’s embedded in teams
- Shared ownership creates better outcomes
- Co-design helps teams challenge assumptions early
- Accountability keeps user needs visible
Soundbites
- “User research is a team sport.”
- “Everybody needs to get involved.”
- “We’re all part of that UCD community.”
- “Question how this design decision meets a user need.”
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