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Le mensonge des BONUS CSI et NPS / Toute la vérité que personne ne dit

https://youtu.be/XKy8fBFszlM

Dans cette vidéo, on aborde un sujet souvent évité mais pourtant crucial dans différents types d’industrie: l’impact réel des programmes de bonus sur l’expérience client. Alors que les marchands investissent massivement pour améliorer la satisfaction, la communication et la qualité du service, une réalité plus sombre persiste : certains employés contournent le système pour atteindre les objectifs… plutôt que de véritablement prendre soin des clients.
Dans un message clair et sans filtre, Mario dévoile comment les pratiques comme le survey begging, la sélection des clients “à risque”, les suivis artificiels ou les promesses irréalistes peuvent fausser les résultats des sondages CSI/NPS tout en laissant les clients avec une impression très loin de la réalité présentée dans les rapports internes. Il explique pourquoi ces comportements nuisent à la réputation des entreprises, à la confiance des clients et même à la rentabilité à long terme.
Cette vidéo met en lumière un paradoxe troublant : le système conçu pour améliorer l’expérience client finit parfois par la détériorer, lorsque l’intention n’est plus d’aider, mais d’atteindre un chiffre. Mario propose une vision différente : replacer le client au centre, transformer la culture interne et redonner au bonus son rôle naturel une conséquence du bon travail, et non un objectif qui déforme les comportements.
Si vous travaillez dans une entreprise, êtes gestionnaire ou simplement passionné par le service client, cette vidéo va changer votre perspective.

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#experienceclient #csi #nps

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Stop getting bad CSI scores! Take action

https://youtu.be/JrY6X6kTvPE

In this video, Mario Loubier addresses the persistent beliefs that hinder real improvement in CSI in the automotive industry... and elsewhere. Why do so many companies seek to boost their scores without improving the customer experience? Why do younger generations, who are connected and aware of the system, refuse to respond to surveys or sabotage the results? Mario shares three common beliefs that sabotage your efforts and offers simple, human, and effective strategies to transform your interactions with customers into real drivers of satisfaction and loyalty.👉 You will discover: Why customers don't respond to surveys... and what they really think. How a simple verbal exchange at the end of the visit can make all the difference. What you can do right now to turn your customers into your best ambassadors.

📱 And if you want to take your career to the next level or get personalized help, contact Mario at 514-434-9423 or by email at mario@marioloubier.com.

💬 Whether you're a technical advisor, service manager, or passionate about customer experience, this video will give you concrete tools to **better understand, better act... and better succeed**.

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#CustomerSatisfaction #CustomerExperience #Automotive #Loyalty #CustomerService #MarioLoubier #ServiceTips #CustomerTraining

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The lie behind CSI and NPS BONUSES / The whole truth no one talks about

https://youtu.be/ul7HrkvsxyU

In this video, we tackle a topic that is often avoided but absolutely crucial in many industries: the real impact of bonus programs on the customer experience. While busines owners are investing massively to improve satisfaction, communication, and service quality, a darker reality persists: some employees bypass the system to hit targets… instead of genuinely taking care of customers.
In a clear and unfiltered message, Mario exposes how practices like survey begging, filtering out “at-risk” customers, artificial follow-ups, or unrealistic promises can distort CSI/NPS survey results—while leaving customers with an experience that is very far from the polished reality presented in internal reports. He explains why these behaviors damage business reputation, erode customer trust, and even harm long-term profitability.
This video highlights a troubling paradox: the very system designed to improve the customer experience sometimes ends up degrading it, when the intention shifts from helping the customer to simply reaching a number. Mario offers a different perspective: putting the customer back at the center, transforming internal culture, and restoring the bonus to its natural rôle a consequence of good work, not an objective that distorts behavior.
If you work in a buisiness, manage a team, or are simply passionate about customer service, this video will change the way you see things.

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#BusinessCustomerExperience #BusinessLife #customersatisfaction

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Pourquoi un 4 étoiles Google n’est pas une bonne nouvelle

https://youtu.be/lDFK6gnkWbc

Un 4 étoiles sur Google, ce n’est pas “presque parfait” — c’est souvent un signal d’alerte.
Dans cette vidéo, Mario Loubier décortique l’erreur la plus courante dans le commerce de détail et l’automobile : croire qu’un client satisfait à 80 % est un client fidèle.

👉 Quand un client répond “Rien n’est parfait dans ce monde”, il ne dit pas ce qu’il pense vraiment.
Il évite simplement la confrontation. Et ce silence coûte cher.

Vous découvrirez :
🚩 Pourquoi un 4 étoiles Google cache presque toujours une déception.
💬 Comment poser la bonne question pour obtenir la vraie raison du 4/5.
💡 La méthode simple pour transformer une satisfaction fragile en expérience mémorable.
📈 Les impacts concrets sur la fidélité, la rétention et la rentabilité des entreprises.

🎯 Dans le secteur automobile comme dans tout commerce de service, la différence entre 4 et 5 étoiles n’est pas une question de perfection, mais d’émotion.
La confiance, la reconnaissance et la surprise positive : voilà la clé de la 5e étoile.

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Les générations et l'importance de l'expérience client

Aujourd’hui, notre téléphone est devenu l’outil central de notre vie professionnelle. On travaille avec, on communique avec, on organise presque toute notre journée grâce à lui. Les avantages sont énormes, et personne ne voudrait revenir en arrière. Mais il y a un revers à cette médaille : selon plusieurs recherches, cette dépendance nous désensibilise peu à peu aux relations humaines.

Dans le monde des affaires, et particulièrement dans la vente au détail, cette réalité est cruciale. Les générations se distinguent énormément dans leur rapport au produit et à l’expérience. Pour les boomers et la génération X, environ 70 % de la valeur perçue d’un service ou d’un produit repose sur sa qualité intrinsèque. Pour les milléniaux et la génération Z, c’est presque l’inverse : l’expérience vécue compte davantage que le produit lui-même.

Pourquoi ? Parce que ces générations ont grandi avec les médias sociaux, où tout doit être “Instagrammable”. Les détails, l’émotion et la mise en scène prennent une importance capitale.

Cette vidéo explore comment, dans un contexte professionnel, il devient indispensable de miser sur la confiance, la transparence et le rapport humain. Car au final, aucune technologie ne remplacera jamais la relation authentique entre deux personnes.

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#xc #experienceclient #servicealaclientele

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Comment gagner la confiance des gens rapidement

https://youtu.be/EF5bbCuy2XQ

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💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client

https://youtu.be/HwqUh22x6tQ

💣De très mauvais à très bon...🎉 Comment récupérer un client

🎥 Quand l’accueil fait toute la différence – Deux expériences, deux mondes
Dans cette capsule tournée sur la Côte-Nord, à Baie Comeau au Belvédère de la Baie de Saint-Pancrace, Mario raconte une histoire vraie vécue dans un hotel québécois. Il y raconte un accueil glacial malgré un bon hébergement. À travers un appel inattendu d’une directrice générale, Mario soulève une question essentielle : peut-on réparer une mauvaise première impression?

🤝 Pourquoi l’accueil est-il plus important que jamais?
Cette vidéo met en lumière la puissance de l’empathie authentique, la prise en charge proactive et l’impact réel qu’un simple geste humain peut avoir sur l’expérience client. Une réflexion pertinente pour les professionnels du service, de l’hôtellerie, du commerce et de la relation client.

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00:00 Début
00:00:12 je vais vous raconter une expérience client de très mauvais à très bon
00:00:48 j’ai reçu un sondage que je me suis fait un plaisir de compléter
00:01:43 L'apple de suivi
00:02:32 La leçon à retenir

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Stop aux mauvaises notes CSI ! Passez à l’action 🎯

https://youtu.be/uvOeMkw4gx0

Dans ce podcast , Mario Loubier aborde les croyances tenaces qui freinent l’amélioration réelle du CSI dans l’industrie automobile… et ailleurs. Pourquoi tant d’entreprises cherchent à faire grimper leurs scores sans bonifier l’expérience client ? Pourquoi les jeunes générations, pourtant connectées et conscientes du système, refusent de répondre aux sondages ou sabotent les résultats ? Mario partage trois croyances courantes qui sabotent vos efforts et vous propose des **stratégies simples, humaines et efficaces** pour transformer vos interactions avec les clients en **véritables leviers de satisfaction et de fidélisation.** 👉 Vous découvrirez : * Pourquoi les clients ne répondent pas aux sondages… et ce qu’ils pensent vraiment. * Comment un simple échange verbal à la fin de la visite peut changer la donne. * Ce que vous pouvez faire **dès maintenant** pour que vos clients deviennent vos meilleurs ambassadeurs.

📱 Et si vous souhaitez aller plus loin dans votre carrière ou obtenir un coup de main personnalisé, contactez Mario au **514-434-9423** ou par courriel à **[mario@marioloubier.com](mailto:mario@marioloubier.com)**. 💬 Que vous soyez conseiller technique, directeur de service ou passionné par l’expérience client, cette vidéo vous offrira des outils concrets pour **mieux comprendre, mieux agir… et mieux réussir**. 🎥 **Abonnez-vous**, laissez un commentaire et partagez cette vidéo à vos collègues qui croient encore que "demander un 10" suffit à satisfaire un client…


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