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Il n'est pas exagéré de dire que de nombreuses entreprises ont du mal à maintenir un CSI (indice de satisfaction de la clientèle) élevé de leur service après vente. Trouver l'équilibre entre la satisfaction du client et la réalisation d'un profit est un véritable défi.
L'Indice de Service Client, abrégé en CSI, (Customer Satisfaction Index) est une mesure standard de la satisfaction client. Il donne un aperçu direct de la qualité du service offert et, par conséquent, du degré de satisfaction des clients à son égard. Comme toujours, le succès de toute entreprise mise en place repose, entre autres, sur la satisfaction des clients. Une enquête CSI est une représentation d’une expérience sur une période de temps définie.
L'enquête évalue l'expérience du client sur une échelle fonction d'une série de paramètres couvrant des domaines tels que l'efficacité, le professionnalisme, la réponse aux plaintes, la rapidité, la qualité du service et des produits, la facilité à faire des affaires, etc.
L'importance d'obtenir un indice de service à la clientèle (ISC) élevé n'a jamais été aussi grande pour les concessionnaires et les constructeurs automobiles qu'aujourd'hui. Les consommateurs s'habituent à ce que les concessionnaires leur fassent concurrence en leur offrant un service de premier ordre et des expériences personnalisées. Chaque concessionnaire cherche aujourd'hui à améliorer son indice CSI, et la barre est de plus en plus haute. L'objectif de l'indice CSI est de fidéliser la clientèle. Les concessionnaires veulent vendre plus de véhicules, et ceux qui possèdent des centres de réparation et d'entretien veulent maximiser les activités après-vente en incitant leurs clients à revenir.
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Mario Loubier 514-434-9423
Formation, Conférence, Coach
Vente, Expérience client, Leadership
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