¿Cómo lograr que la tecnología y la inteligencia artificial sean aceleradores del negocio sin sacrificar la empatía y la conexión humana en los momentos más difíciles del cliente? En este episodio de Más Visión, Más EstrategIA, conversamos con Alejandro Herrera, Vicepresidente de Operaciones y Servicio de MetLife Colombia, sobre el desafío estratégico de escalar un negocio tradicional manteniendo la humanidad, la agilidad y la confianza como ejes centrales. Exploramos cómo actuar con responsabilidad y sensibilidad en los momentos de verdad, el rol clave de la inteligencia artificial como un complemento que apoya al talento sin reemplazarlo, y las claves para diseñar desde el principio para escalar hacia canales masivos sin disparar los costos operativos. Además, analizamos cómo adoptar la mentalidad y agilidad de una startup dentro de una organización tradicional a través de alianzas tecnológicas estratégicas.

Si buscas entender cómo potenciar la eficiencia operativa a través de herramientas tecnológicas sin perder de vista que el talento humano es el verdadero constructor de confianza, este episodio es para ti.

Este es un podcast de Visión & Naranja Media

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

¿Es la experiencia acumulada el único motor de la innovación, o el verdadero superpoder radica en venir de afuera y saber conectar puntos que otros no ven?

En este episodio de Más Visión, Más EstrategIA, conversamos con Valentina Santa, CEO de Nexa BPO. Con una trayectoria sumamente diversa y su generis que transita por firmas de abogados, el sector petrolero en Ecopetrol, la banca tradicional en Scotiabank y la innovación corporativa en Grupo Aval, Valentina nos comparte cómo su perspectiva "outsider" le permite liderar una transformación radical en su industria.

Analizamos el desafiante mandato de reinventar Nexa BPO para dejar atrás el modelo tradicional de call center intensivo en volumen y dar paso a una consultoría ágil de transformación tecnológica. Además, exploramos el valor real del cerebro humano frente a la automatización de la inteligencia artificial, el potencial de reskilling de los jóvenes nativos digitales, y cómo convertir a un BPO en las verdaderas "antenitas" que captan las necesidades de vida de los clientes de Grupo Aval.

Si buscas entender cómo liderar el cambio con humildad, transformar equipos masivos y perder el miedo a rediseñar las reglas del juego, ¡no te pierdas esta conversación!

Este es un podcast de Visión & Naranja Media

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.

¿Cómo lograr que la tecnología sea invisible para que la calidez humana y la oferta de valor sean las verdaderas protagonistas?

En este episodio de Más Visión, Más EstrategIA, conversamos con Ernesto Gutiérrez, Vicepresidente de Tecnología de Grupo Aval, sobre el profundo cambio estratégico que implica liderar la evolución tecnológica del conglomerado financiero más grande de Colombia. Exploramos cómo pasar de conversaciones estratégicas a resultados concretos mediante iniciativas de Open Finance, pagos en tiempo real y el uso avanzado de datos. Además, analizamos por qué la asignación de capital en tecnología debe medirse rigurosamente y cómo el propósito del talento humano es el verdadero motor del cambio.

Si buscas entender cómo rediseñar la estrategia digital poniéndola al servicio de los momentos de vida del cliente y el ecosistema, este episodio es para ti.

Este es un podcast de Visión & Naranja Media

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.