Listening, Gold Stars, and Kind‑Hearted Leadership
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Listening, Gold Stars, and Kind‑Hearted Leadership
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He opens up about the leadership habit that’s taken him the longest to learn—deep, authentic listening—especially as an introvert who once kept his head down and tried to make everyone happy.
Doug explains how an outplacement counselor challenged him to “stand up and be counted,” why encouragement and handwritten notes can transform relationships and culture, and how great leaders are both tough-minded on performance and kind-hearted with people, celebrating what’s going right while still dealing honestly with what’s not.
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