Pour ce deuxième épisode de la quatrième saison, j'ai le plaisir de recevoir Dorian Damien, Head of Communications à La Banque Postale. Historien de formation, passé par la médiation culturelle au musée des Confluences, la communication interne chez APICIL puis l'agence lyonnaise Supernatifs, il a rejoint il y a un an le siège parisien de la banque, où il pilote une partie de la communication interne de la banque de détail et accompagne deux dirigeantes dans leur prise de parole sur LinkedIn. Un parcours qui explique sans doute son regard : celui d'un communicant qui n'a jamais cessé de s'intéresser d'abord à l'humain.

Nous ouvrons l'échange sur l'évolution des plateformes. Pour Dorian, les réseaux sociaux reviennent à leur nature première, celle de l'intime, mais par un chemin inattendu : le dark social. Plus de la moitié des interactions se jouent désormais en messages privés et en boucles de discussion, hors du champ des indicateurs publics dont les marques restent prisonnières. Un angle mort de mesure qui est aussi, on le verra, une formidable opportunité.

Le cœur de l'épisode porte sur sa méthode d'accompagnement. Sa conviction : tous les dirigeants ont une voix, il ne s'agit pas de la leur trouver mais de leur permettre de la restituer sur un canal qu'ils ne maîtrisent pas. Cela passe par un travail préparatoire exigeant — ce que le dirigeant veut dire, ce qu'il refuse, ses piliers de contenu, son ancrage sociétal — et par une règle intangible : le dirigeant doit pouvoir s'approprier ses contenus, au point de pouvoir en reparler avec ses propres mots au détour d'un Comex ou d'un colloque, sans rupture de ton. S'y ajoutent un comité éditorial mensuel avec la communication externe du groupe, un fil rouge d'écriture reconnaissable, une attention réelle portée aux images — et surtout le conversationnel, ce chantier encore trop peu investi : publier, c'est demander de l'interaction, donc répondre, relancer, challenger. Le post n'est qu'un prétexte à la discussion.

Sur la mesure, Dorian décrit un pilotage classique — impressions, taux d'engagement, croissance de la base — et reconnaît la difficulté à établir une corrélation directe avec le business. Mais il partage un indicateur bien plus subtil, et un cas concret qui vaut démonstration : la ligne éditoriale de la directrice générale de la banque de détail sur l'émancipation économique des femmes a fini par attirer l'attention du média Les Glorieuses, fondé par l'économiste Rebecca Amsellem. Quelques messages privés LinkedIn plus tard, un partenariat officiel naissait entre La Banque Postale et Les Glorieuses. Une illustration parfaite de ce que la constance éditoriale peut produire quand elle est authentique.

Nous abordons enfin la gestion du risque — veille, process et cellule de crise prêts à dégainer —, la montée en puissance des dirigeants sur les sujets économiques et sociétaux à l'approche de la présidentielle, la « TikTokisation » de LinkedIn qui, selon lui, raconte simplement notre société, et l'intérêt des canaux propriétaires type chaînes WhatsApp ou Instagram pour créer de la proximité. Avec, en conclusion, une idée qui résume tout l'épisode : les collaborateurs ne sont pas que des collaborateurs, ce sont aussi des citoyens — et nos dirigeants ont besoin d'être humanisés.

Retrouvez le podcast de 2024 avec Thomas Salviejo de la Banque Postale ici

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Leader Advocacy – Saison 4 : l'épisode de rentrée

Comment une marque aussi institutionnelle que KPMG parvient-elle à faire parler ses dirigeants sans jamais sonner faux ? C'est la question qui ouvre cette quatrième saison du podcast, avec Charlotte Coloos-Gillardeau, Directrice Marketing & Expérience Clients de KPMG France, comme marraine de cette rentrée.

Au fil de l'échange, Charlotte partage une conviction limpide : « la marque fournit le cap, le dirigeant raconte le voyage. » La parole institutionnelle dit ce que pense l'entreprise ; la voix du dirigeant, elle, dit ce que lui en pense — plus incarnée, plus narrative, et bien plus engageante. Les chiffres qu'elle avance parlent d'eux-mêmes : des contenus d'experts jusqu'à huit fois plus engageants que le corporate, des leads qui convertissent sept fois mieux, et un parcours d'achat B2B qui se joue à 70 % avant même le premier contact commercial.

Mais au-delà des métriques, une idée traverse tout l'épisode : l'advocacy est d'abord une aventure humaine. Charlotte revient sur ce fameux « 70 % d'émotionnel » dans la décision d'achat, sur l'ancrage territorial — « l'influence ne se décrète pas depuis Paris » — et sur ce qui la rend le plus fière : voir des personnes qui n'osaient pas prendre la parole devenir, peu à peu, les meilleurs ambassadeurs de leur maison.

Un épisode dense, concret et généreux pour bien reprendre la saison. À écouter, partager et commenter.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.

Quand la parole du dirigeant devient un média — avec Quentin Adam (Clever Cloud)

Enregistré en direct de VivaTech, nous recevons dans ce nouvel épisode du podcast Leader Advocacy Quentin Adam, fondateur et CEO de Clever Cloud. Développeur de formation, il a bâti en une quinzaine d'années une entreprise de cloud computing indépendante, développée sur fonds propres, aujourd'hui présente en Europe et à l'international, avec une obsession : rendre les développeurs plus efficaces et garantir la souveraineté des données.

Mais l'entretien dépasse vite la seule question technologique. Quentin Adam revient sur la manière dont il a transformé sa prise de parole en véritable média, et partage sans détour sa méthode comme ses convictions.

Au fil de la conversation, nous abordons notamment :

• Pourquoi l'audience est devenue le nerf de la guerre, en business comme en politique, et comment construire un discours cohérent plutôt que ponctuel.
• La distinction entre parole personnelle et parole d'entreprise : deux tons, deux logiques, et l'art de les coordonner sans qu'elles se marchent dessus.
• Les risques de l'exposition : la « faute de carre », la cohérence comme meilleure assurance, et la question centrale de ce que l'on est prêt à assumer publiquement.
• Le choix des langues selon les sujets et les audiences, à l'heure des timelines algorithmiques.
• Pourquoi l'open source et la protection des données sont, au fond, des sujets humanistes et politiques — et non de simples questions techniques.
• Ses conseils concrets aux dirigeants qui veulent se lancer : définir sa ligne, son ton, accepter de se dévoiler, et surtout s'outiller et s'entourer.

Quentin conclut par un plaidoyer pour la sincérité et la sortie des bulles informationnelles, invitant chacun à écouter d'abord celles et ceux avec qui il n'est pas d'accord, et à accepter l'altérité comme condition du vivre-ensemble.

Personnes et ressources citées : Benjamin Bayart, Philippe Latombe, Edgar Morin, ainsi que les travaux de Yanis Varoufakis.

Hébergé par Acast. Visitez acast.com/privacy pour plus d'informations.