Le service client, ce n'est pas qu’une affaire de KPI.
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Le service client, ce n'est pas qu’une affaire de KPI.
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Bonjour et bienvenue dans “La Minute RSE” – le podcast qui parle responsabilité sans se prendre la tête… mais avec sérieux quand même ! Je suis Anne-Sophie Jacob d'ADV Solutions et aujourd'hui, on va parler…
…de ces services clients qu’on pilote à coups de chiffres, de tickets, de taux de décroché… mais qu’on oublie souvent d’écouter.
Derrière chaque mail ou appel, y’a une attente humaine. Et derrière chaque conseiller(ère), y’a un cerveau, une charge mentale et souvent… un manque de reconnaissance.
Et si on utilisait la RSE pour faire du service client un vrai levier de lien, d’impact, et de fidélisation durable ?
Parce que des KPI, on en a plein. Mais ce qui fait rester un(e) client(e) ou un(e) collaborateur(rice)… c’est pas un score, c’est une expérience.
À dans 15 jours pour un nouvel épisode éclair et engagé dans la minute RSE.