LA INJUSTICIA PERCIBIDA DEL NO CUMPLIMIENTO

Hay algo que destruye la confianza de un equipo más rápido que una mala decisión: prometer y no cumplir.

Cuando un líder dice: “lo voy a revisar”, “cuenta conmigo”, “la próxima semana lo resolvemos” o “si alcanzan el resultado habrá reconocimiento”, está generando una expectativa.

Y cuando esa expectativa no se cumple y tampoco se explica, aparece algo peligroso: la percepción de injusticia.

En una organización no importa solamente lo que la empresa o el líder consideran justo. También importa cómo lo interpreta el colaborador.

Porque cuando las personas perciben que unos cumplen y otros no, que las reglas cambian dependiendo de quién se trate, o que los compromisos simplemente se olvidan, comienzan a deteriorarse la confianza, el compromiso y la disposición para dar un esfuerzo adicional.

En el mundo ecuestre sucede algo parecido: no basta con abrir la puerta de la caballeriza y esperar que todo ocurra solo. Hay que conducir, acompañar y cerrar correctamente el proceso.

En los negocios también.

Un compromiso sin seguimiento es solamente una intención.

El liderazgo exige congruencia: lo que digo → lo que hago → lo que cumplo → la confianza que género.

Y cuando por alguna razón no podemos cumplir lo prometido, también existe una responsabilidad de liderazgo: explicar, renegociar y establecer un nuevo compromiso.

En CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias trabajamos para desarrollar líderes capaces de construir confianza a través de comportamientos observables, cumplimiento y ejecución.

Porque las organizaciones no pierden compromiso únicamente por grandes decisiones.

A veces lo pierden una promesa incumplida a la vez.

Héctor Adrián Morales Vela Consultor en Desempeño Comercial CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias

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