LA IMPORTANCIA DE COMUNICAR QUÉ ES UN BUEN RESULTADO

Hay líderes que dicen:

“Necesito que lo hagas mejor.”

El problema es que “mejor” no es un estándar de desempeño.

¿Qué significa mejor? ¿Más rápido? ¿Con menos errores? ¿Con mayor venta? ¿Con mejor servicio? ¿Con determinada ejecución? ¿Con qué indicador?

Uno de los errores más frecuentes en las organizaciones es exigir resultados sin haber definido con claridad cómo se ve un buen resultado.

Y después sucede algo injusto: el colaborador ejecuta según su interpretación… y el líder evalúa según una expectativa que nunca comunicó.

Ahí nacen la frustración, el retrabajo y muchas conversaciones difíciles.

Un líder efectivo convierte expectativas abstractas en comportamientos y resultados observables.

Por ejemplo, no dice solamente: “quiero mejor servicio al cliente”. Define qué comportamientos demuestran ese servicio.

No dice: “necesitamos vender más”. Establece indicadores, prioridades, frecuencia, ejecución esperada y seguimiento.

No dice: “quiero más compromiso”. Explica qué conductas concretas representan compromiso dentro de esa organización.

Porque existe una enorme diferencia entre decirle a una persona qué tiene que hacer y asegurarnos de que comprenda cómo se ve hacerlo bien.

Y aquí aparece otra responsabilidad del liderazgo: reconocer cuando ese estándar se alcanza.

El reconocimiento no es solamente motivación. También es información.

Le dice al colaborador:

“Eso que acabas de hacer es exactamente lo que necesitamos. Repítelo.”

Así se construyen competencias.

DEFINIR → COMUNICAR → OBSERVAR → RETROALIMENTAR → RECONOCER → REPETIR.

Cuando las personas comprenden qué significa un buen resultado, disminuye la interpretación y aumenta la ejecución.

La pregunta para cualquier director, gerente o supervisor es sencilla:

¿TU EQUIPO SABE EXACTAMENTE CÓMO SE VE UN BUEN RESULTADO?

Porque si tú no lo puedes explicar con claridad, difícilmente puedes exigir que alguien más lo ejecute con excelencia.

En CERTUS | Sistema Integral de Desarrollo de Competencias trabajamos precisamente en cerrar esa brecha: convertir las expectativas del negocio en competencias, comportamientos observables y resultados ejecutables.

Héctor Adrián Morales Vela Consultor en Desempeño Comercial

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