Sua equipe bate a meta, o relatório fica bonito, mas o cliente continua insatisfeito. O Efeito Cobra ajuda a entender como uma meta pode incentivar justamente o problema que deveria resolver.

Você cobra velocidade e recebe atendimento apressado. Premia quantidade e vê a qualidade cair. Exige mais vendas e descobre que o cliente comprou algo de que não precisava.

Neste episódio, uso a conhecida história do Efeito Cobra, cuja veracidade histórica é discutida, e o caso Wells Fargo para refletir sobre metas, indicadores de desempenho e incentivos na gestão de pessoas.

Quero ajudar você a olhar para as metas da sua equipe e perguntar: qual comportamento estamos incentivando? O que alguém poderia fazer para melhorar o indicador sem melhorar a entrega?

Antes de comemorar a próxima meta batida, vale entender como ela foi alcançada e o que aconteceu com o cliente, com a equipe e com o negócio no caminho.

Conte nos comentários: você já viu um indicador melhorar enquanto o problema continuava?

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00:00 A história do Efeito Cobra

01:17 Wells Fargo: quando a meta incentiva o comportamento errado

02:18 Lei de Goodhart: quando a medida vira meta

02:54 O que seu sistema de metas está incentivando?

04:04 Prática 1: procure as brechas da meta

04:18 Prática 2: defina critérios de qualidade

04:38 Prática 3: construa as metas com a equipe

05:03 Mentoria e soluções do IBL para empresas

05:56 Atendimento rápido ou problema resolvido?

07:12 Uma pergunta para revisar seus indicadores

Tudo é urgente. A meta aumenta, mas os recursos continuam iguais. O expediente termina, mas o grupo de WhatsApp segue cobrando respostas.

Neste episódio, converso sobre NR-1, riscos psicossociais e saúde mental no trabalho a partir de sete erros de liderança e organização do trabalho que precisam entrar no radar de quem gere pessoas.

Falo sobre prioridades incompatíveis, falta de clareza nos papéis, metas sem recursos, assédio moral naturalizado, disponibilidade permanente, feedback humilhante e mudanças feitas sem participação da equipe.

Meu convite é observar como as decisões do dia a dia afetam as condições de trabalho. Quem define o que pode esperar? As pessoas sabem o que se espera delas? Existe espaço para discordar, contribuir e encerrar o expediente?

Cuidar da saúde mental no trabalho também passa por organizar melhor as demandas, respeitar as pessoas e desenvolver uma comunicação mais clara.

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Você pede que sua equipe participe. Mas, quando alguém discorda, começa a explicar por que a sua ideia é melhor antes mesmo de a pessoa terminar?Às vezes, uma conversa termina sem conflito e sem que ninguém tenha sido realmente ouvido. Depois, o líder se pergunta por que as pessoas pararam de contribuir.Neste episódio, revisito os ensinamentos de Pitá-Hotep, um vizir do Egito antigo, para refletir sobre escuta ativa, autoridade e humildade na liderança. Um conselho atravessa essa história: a melhor ideia pode vir de alguém que tem muito menos poder do que você.Quero ajudar você a perceber quando o ego interfere na escuta e transformar essa reflexão em prática. Compartilho três atitudes para ouvir sem interromper, buscar a visão de quem está na operação e lidar melhor com críticas que incomodam.Quem lidera precisa tomar decisões. E ouvir a equipe ajuda a enxergar o que o cargo, sozinho, não permite ver.Conte nos comentários: o que mais dificulta a escuta na sua equipe, a pressa ou a necessidade de ter razão?Compartilhe este episódio com quem lidera pessoas.Acompanhe também no Instagram: @liderhd

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