Kundenservice der Zukunft: Wie KI die Branche revolutioniert
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Kundenservice der Zukunft: Wie KI die Branche revolutioniert
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In der zweiten Folge des Tech Talks der Unternehmeredition sprechen Jan Pörschmann, Gründer von atares, und Eva Rathgeber, Chefredakteurin der Unternehmeredition, mit Thomas Hellerich, CEO der Samhammer AG, über die revolutionäre Rolle der intelligenten Automatisierung im Kundenservice. Thomas erzählt, wie sich Samhammer von einem kleinen Dienstleister im Jahr 2001 zu einem Unternehmen mit 800 Mitarbeitern entwickelt hat und nun Pionier in der Anwendung von KI im Kundenservice ist. Er erklärt, wie KI und moderne Bots nicht nur Anfragen effizient bearbeiten, sondern auch die Servicequalität durch schnellere, präzisere Antworten verbessern und die Kundenbindung stärken können. Anhand praxisnaher Beispiele und Einblicke in technologische Grundlagen erfährt man, wie Unternehmen durch intelligente Systeme Zeit und Kosten sparen, ohne Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit einzugehen. Entdecken Sie, wie Automatisierung und KI den Kundenservice von morgen gestalten – hören Sie rein!