KI trifft Customer Experience | Prof. Dr. Dominik K. Kanbach

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Was haben Unternehmertum, Innovation und neue Geschäftsmodelle mit guter Customer Experience zu tun? Und welche Rolle spielt der Mensch in einer zunehmend von KI geprägten Welt? In dieser Folge begrüßt Host Tim Brauer Prof. Dr. Dominik Kanbach. Er ist Professor an der HHL Leipzig Graduate School of Management und leitet dort den Lehrstuhl für Strategic Entrepreneurship. Außerdem forscht er als Research Professor an der University of Warsaw und ist darüber hinaus in zahlreichen weiteren wissenschaftlichen Funktionen aktiv. Gemeinsam betrachten sie Customer Experience aus einer wissenschaftlichen Perspektive. Sie sprechen darüber, warum gute Kundenerlebnisse bereits beim Geschäftsmodell beginnen, was etablierte Unternehmen von Start-ups lernen können und wie Unternehmen künftig noch einzigartige Kundenerlebnisse schaffen können, wenn alle auf ähnliche Technologien zugreifen. Eine Folge über strategisches Unternehmertum, Innovation, KI und die Zukunft guter Customer Experience.

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