Jeff Bezos letters to Amazon Shareholders 2002

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Jeff Bezos letters to Amazon Shareholders 2002

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Jeff Bezos's 2002 Amazon shareholder letter tackles a question that puzzled many: how can a company offer both the best customer experience and the lowest prices at the same time? Bezos explains the fixed-cost model that makes it possible, backs it up with a real price comparison against a major bookstore chain — showing Amazon 23% cheaper on the year's 100 bestselling books — and reports a record-breaking customer satisfaction score of 88, the highest ever recorded for any service company. A sharp, data-driven listen for anyone into Jeff Bezos, Amazon's early strategy, and the idea that customer obsession drives shareholder value.

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