How Microsoft Built Retention Through Platform Lock-In

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How Microsoft Built Retention Through Platform Lock-In

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We explore the counterintuitive economics of platform lock-in and why switching costs are often a feature, not a bug. Using Microsoft’s transition from standalone software to the integrated Microsoft 365 ecosystem as our primary case study, we break down how embedding products into daily workflows creates high customer lifetime value. We also examine Salesforce’s enterprise strategy and contrast these with companies that failed when they tried to remove friction instead of adding strategic interdependence. This episode looks at the data behind retention curves and what it means for marketing teams in September 2026. #CustomerRetention #Microsoft #Salesforce #PlatformLockIn #SwitchingCosts #CustomerLifetimeValue #SaaSMarketing #EnterpriseSoftware #BusinessStrategy #FexingoBusiness #BusinessPodcast #LucasAndLuna #MarketingEconomics #ProductStickiness #B2BSales #DigitalTransformation #RevenueGrowth #CustomerSuccess Keep every episode free: buymeacoffee.com/fexingo

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