Dieser Mini-Podcast zeigt, wie Telefonate klar, freundlichund lösungsorientiert gelingen.
Magnus und Hæfni erklären, dass Haltung und Stimme den Gesprächsflow stark beeinflussen.

Im Stehen telefonieren und bewusst lächeln sorgt für mehr Energie und eine positivere Wirkung.
Zentral ist aktives Zuhören. Kleine verbale Signale, das Aufgreifen von Aussagen und kurze Zusammenfassungen geben Sicherheit und halten das Gespräch auf Kurs.
Rückfragen helfen, Missverständnisse zu vermeiden, ohne belehrend zu wirken.
Auch die Wortwahl zählt. Positive Formulierungen wie gerne oder für Sie wirken verbindlicher als müssen oder leider.
No Gos sind Unterbrechen, Multitasking und ein gereizter Ton.

Fokus, Ruhe und Klarheit machen den Unterschied.
Zum Schluss betonen sie: Wer wirklich zuhört und präsent ist, verwandelt jedes Telefonat vom Pflichttermin in einen echten Volltreffer.

Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de

Disclaimer:

Inhaltliche und redaktionelle Verantwortung:

Prof. Dr.Christian Müller-Roterberg

Video und Audio: KI-generiert

Abgebildet sind synthetische Personen

Wie gute Telefonate gelingen, entscheidet sich oft schon vordem ersten Klingeln.
In diesem Mini-Podcast erklären Magnus und Hæfni, warum Vorbereitung das Fundament ist und wie man dadurch klarer und souveräner wirkt.
Sie empfehlen, Hilfsmittel bereitzulegen, kurz Wasser parat zu haben und sich stichpunktartig vorzubereiten.
Als Kern nutzen sie die 4 Ws. Wer bin ich, warum rufe ich an, was will ich, wie soll es gelöst werden.
Ein kurzer Gesprächsleitfaden als Spickzettel hilft, auf Kurs zu bleiben, auch wenn das Gespräch abweicht.
Außerdem raten sie, eine knappe Ansage für den Anrufbeantworter sowie eine sichere Formulierung für den Fall vorzubereiten, dass eine andere Person abnimmt.
Zum Schluss betonen sie, Störungen konsequent auszuschalten, damit Fokus und Gesprächsqualität stimmen.

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Dieser Mini-Podcast zeigt, wie man schon in den erstenSekunden eines Telefonats einen professionellen und sympathischen Eindruck hinterlässt.
Magnus und Hæfni empfehlen, nicht sofort beim ersten Klingeln abzuheben, sondern sich kurz zu sammeln, um Haltung und Stimme bewusst einzusetzen.
Bei der Begrüßung raten sie zu einer klaren Struktur. Zuerst der Firmenname zur Orientierung, dann der eigene Name am Schluss, damit er besser im Gedächtnis bleibt.
Statt langer Standardfloskeln soll der Einstieg kurz, offen und persönlich sein.
Wird der Name des Anrufers akustisch nicht verstanden, ist höfliches und direktes Nachfragen die beste Lösung.
Zum Abschluss machen sie deutlich: Ein klarer, freundlicher Einstieg legt die Basis für ein gelungenes Telefonat.

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Magnus und Hæfni erklären im Mini-Podcast, warum Telefonatetrotz Chat und E Mail oft die bessere Wahl sind.
Am Hörer lassen sich Rückfragen sofort klären, Missverständnisse werden schneller ausgeräumt und Entscheidungen fallen zügiger, besonders wenn es brennt.
In der Stimme hört man Tonfall und Emotionen, dadurch entsteht mehr Nähe und Empathie als im Text.
Bei komplexen Themen spart ein Anruf Zeit und Nerven und zeigt, dass man es ernst meint.
Außerdem können Telefonate Vertrauen aufbauen und Konflikte entschärfen, weil man sich direkt begegnet.
Zum Schluss motivieren sie, bewusst zum Hörer zu greifen, wenn es darauf ankommt.

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Magnus und Hæfni zeigen im Podcast, warum Feedback erst nach dem Gespräch seine volle Wirkung entfaltet.
Echte Profis als Feedback-Geber legen bewusst einen kurzenBoxenstopp ein und reflektieren das Gespräch strukturiert, zum Beispiel mit einer kleinen Checkliste.

Sie prüfen, ob das Feedback klar, respektvoll und mit konkreten Beispielen vermittelt wurde und ob beide Seiten ihre Sicht einbringen konnten.

Wichtig ist auch der Blick nach innen. Wie habe ich selbstreagiert, was hat mich beschäftigt und was will ich beim nächsten Mal anders machen.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Lösungsorientierung.Wurden konkrete nächste Schritte vereinbart, gibt es einen Folgetermin und passt das Ergebnis in den Arbeitsalltag.
Zum Schluss machen sie klar: Feedback ist ein kontinuierlicher Entwicklungsprozess, auch für den Feedback-Geber.

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Im Mini-Podcast zeigen Magnus und Hæfni, wie man Feedbackund Kritik annimmt, ohne sofort in die Verteidigung zu rutschen.

Der Schlüssel ist aktives Zuhören und der ernsthafte Versuch, die Perspektivedes anderen zu verstehen, auch wenn es kurz unangenehm ist.

Wenn Aussagen zu vage sind, raten sie zu Nachfragen und konkreten Beispielen, damit Kritik greifbar wird.

Zusätzlich hilft es, das Gehörte in eigenen Worten zusammenzufassen, um Missverständnisse direkt zu klären.

Ein wichtiger Schritt ist, sich für das Feedback zu bedanken, weil das die Atmosphäre entspannt und Wertschätzung zeigt.

Zum Schluss empfehlen sie, nach konkreten Verbesserungsvorschlägen zu fragen, um aus Kritik echte Entwicklung zu machen.

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Im Mini-Podcast sprechen Magnus und Hæfni über das MinenfeldEmotionen beim Feedback.

Wenn es innerlich brodelt, hilft zuerst deeskalieren: atmen,kurz rausgehen, Gedanken notieren oder mit einem Buddy einmal entladen, damit der Kopf wieder klar wird.

Bevor du Feedback gibst, denk an Wirkung und mögliche Reaktion.

Wenn dein Gegenüber gestresst oder nicht aufnahmefähig ist, verschiebe das Gespräch. Timing ist entscheidend.

Beim Einstieg empfehlen sie ein sanftes Ankündigen und dannaktiv um Erlaubnis zu bitten, damit Respekt und Gesprächsraum entstehen.

Kommt ein Nein, bleib freundlich dran und vereinbare einenpassenden Zeitpunkt, statt zu drängen.

Zum Schluss betonen sie: Emotionen zu managen ist trainierbar.

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Abgebildet sind synthetische Personen

In diesem Mini-Podcast mit Magnus und Hæfni geht es darum,wie man Kritik ehrlich, aber konstruktiv äußert, ohne wie eine Abrissbirneaufzutreten.

Die beiden zeigen, dass wirksames Feedback mit Ruhe beginnt,konkret sein muss und am besten über Ich-Botschaften statt Du-Angriffe läuft.

Entscheidend ist, Verhalten statt Persönlichkeit zukritisieren, Vorwürfe und moralische Urteile zu vermeiden und pro Gespräch nurein Thema zu adressieren.

Außerdem wird betont, dass konstruktive Kritik immer aucheinen Weg nach vorn braucht, mit machbaren nächsten Schritten, Empathie für dieLage des Gegenübers und einem gemeinsamen Ziel.

Am Schluss empfehlen sie, das Gegenüber aktiv in dieLösungsfindung einzubeziehen und direkt beim nächsten Gespräch einen neuenAnsatz auszuprobieren.

Wenn du mehr wissen willst über Future Skills, dann schaudir den Lerncoach Skillixir an unter www.skillixir.de

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