Klar vor dem Anruf.
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Klar vor dem Anruf.
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概要
Wie gute Telefonate gelingen, entscheidet sich oft schon vordem ersten Klingeln.
In diesem Mini-Podcast erklären Magnus und Hæfni, warum Vorbereitung das Fundament ist und wie man dadurch klarer und souveräner wirkt.
Sie empfehlen, Hilfsmittel bereitzulegen, kurz Wasser parat zu haben und sich stichpunktartig vorzubereiten.
Als Kern nutzen sie die 4 Ws. Wer bin ich, warum rufe ich an, was will ich, wie soll es gelöst werden.
Ein kurzer Gesprächsleitfaden als Spickzettel hilft, auf Kurs zu bleiben, auch wenn das Gespräch abweicht.
Außerdem raten sie, eine knappe Ansage für den Anrufbeantworter sowie eine sichere Formulierung für den Fall vorzubereiten, dass eine andere Person abnimmt.
Zum Schluss betonen sie, Störungen konsequent auszuschalten, damit Fokus und Gesprächsqualität stimmen.
Wer das im Alltag üben will, kann beim Lerncoach Skillixirvorbeischauen unter www.skillixir.de
Disclaimer:
Inhaltliche und redaktionelle Verantwortung:
Prof. Dr. Christian Müller-Roterberg
Video und Audio: KI-generiert
Abgebildet sind synthetische Personen