Scroll up, swipe right, onto the next reel… The attention economy is brutal. But as the Toronto Blue Jays strive to run it back to World Series glory and the puck drops in the NHL playoffs, sports teams in Canada still command obsession.

In this episode, our National Sport & Live Entertainment sector leader, Jeff Harris, is joined by with Calgary Sports and Entertainment Corporation CEO, Robert Hayes. Together they break down what most organizations get wrong about loyalty and why transactions will never build what fandom can.

From packed arenas to generational allegiances, sports have cracked the code. Loyalty isn't rational. It's fuelled by emotion. And it's earned in moments that stick in our collective memory.

This conversation challenges everything you think you know about customer relationships. What does it really take to create diehard fans who show up, stay loyal, and bring others with them? If your growth depends on attention, relevance, and trust, this isn't optional listening. It's your new playbook.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/48MP0PG

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Le plan de match de la fidélité se cache-t-il dans l'univers des amateurs de sport?

On fait défiler, on balaie à droite, on passe à la prochaine vidéo… L'économie de l'attention est impitoyable. Mais alors que les Blue Jays de Toronto tentent de renouer avec la gloire de la Série mondiale et que les séries éliminatoires de la LNH s'amorcent, les équipes sportives au Canada continuent de susciter la passion – voire l'obsession.

Dans cet épisode de Tour Complet, notre leader national, Sports et divertissement en direct, Jeff Harris, reçoit Robert Hayes, chef de la direction de Calgary Sports and Entertainment Corporation. Ensemble, ils démystifient ce que la plupart des organisations comprennent mal de la fidélité et pourquoi de simples transactions ne construiront jamais ce que la passion des partisans peut créer.

Des arénas bondés aux fidélités qui se transmettent de génération en génération, le sport a percé le secret. La fidélité n'est pas rationnelle. Elle est portée par l'émotion. Et elle se gagne dans ces moments qui s'ancrent dans notre mémoire collective.

Cette conversation remet en question tout ce que vous croyez savoir sur la relation client. Que faut-il vraiment pour créer des adeptes inconditionnels; ceux qui sont toujours présents, restent fidèles et entraînent les autres avec eux? Si votre croissance repose sur l'attention, la pertinence et la confiance, ce n'est pas une écoute facultative. C'est votre nouveau plan de match.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/48MP0PG

Canada has big ambition to build. But misaligned approvals, fragmented coordination, and shaky sequencing are slowing everything down. For leaders trying to get large scale projects off the ground, a missed deadline could be the difference between stalled expansions and breaking ground.

In this episode of Full Circle, Hilary Doyle sits down with Tim Murphy, EVP, Aecon, and Jordan Eizenga, National Infrastructure and Real Estate Leader, Deloitte Canada, to expose the backlog in delivery and unearth the ways you can get ahead of it. They dig into where projects fall apart and why capital and approvals drift out of sync. Discover the critical moves that must happen in the first 10% of a project to determine whether you move fast or get stuck.

If you're making big calls on where to invest, who to partner with, and where to grow, this episode is your edge.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/3Q0JRNu

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Comment tirer parti de l'essor des infrastructures au Canada?

Le Canada affiche de grandes ambitions en matière de construction. Pourtant, des approbations mal alignées, une coordination fragmentée et un enchaînement incertain des étapes ralentissent considérablement les projets. Pour les leaders qui cherchent à lancer des initiatives de grande envergure, un seul délai manqué peut faire la différence entre une expansion qui s'enlise et le début des travaux.

Dans cet épisode de Tour complet, Hilary Doyle s'entretient avec Tim Murphy, vice‑président directeur, Aecon, et Jordan Eizenga, leader national, Infrastructure et immobilier, Deloitte Canada, pour dévoiler l'ampleur du ralentissement actuel dans la réalisation de projets et mettre en lumière les leviers permettant de le devancer. Ils décortiquent pourquoi les projets dérapent et comment le capital et les approbations cessent parfois de progresser au même rythme. Vous découvrirez les actions déterminantes à poser dans les 10 % initiaux d'un projet – celles qui dictent si vous avancerez rapidement ou resterez bloqué.

Si vous devez prendre de grandes décisions sur l'endroit où investir, les partenaires à choisir ou les marchés à cibler pour croître, cet épisode vous donne une longueur d'avance.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/3Q0JRNu

What does it take to break into the U.S.?
Expansion might feel essential for many, but for most, it comes at some cost to the current business model. Managing duties, FX, supply chain, and brand trust are just some of the pitfalls of scaling. And perhaps the bigger risk: does cross-border expansion jeopardize what made your brand matter in the first place?

In this episode of Full Circle, Sean Zhang, COO of Canadian beauty brand Sukoshi, speaks with Zamira Aliko, Partner, Strategy, Risk & Transactions at Deloitte, about Sukoshi's plans to more than double its bricks-and-mortar presence in the U.S. by the end of 2026. We unpack what Sukoshi got right as it scaled south of the border, where the trade-offs were unavoidable, and how operational discipline became a growth advantage.

A must-listen for founders and CEOs looking from insights on U.S. expansion from a COO who is currently on the front lines.

Disclaimer: Opinions expressed are genuine and reflect the guest's views; the guest is also a client of Deloitte Canada.

A French transcript of this episode can be read here: https://deloi.tt/3NZA2P9

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Peut-on percer aux États-Unis sans ruiner sa marque ou son budget?

Que faut-il pour percer aux États-Unis?
Pour beaucoup, l'expansion semble incontournable, mais bien souvent elle impose des coûts pour le modèle d'affaires actuel. Gestion des droits de douane, des devises, de la chaîne d'approvisionnement et de la confiance envers la marque sont autant de défis à relever lors d'un passage à l'échelle. Et le risque le plus important : l'expansion transfrontalière menace-t-elle ce qui a fait la force de votre marque?

Dans cet épisode de Tour complet, Sean Zhang, chef de l'exploitation de la marque canadienne de produits de beauté Sukoshi, s'entretient avec Zamira Aliko, associée, Stratégie, Risques et transactions chez Deloitte, au sujet du projet de Sukoshi de doubler sa présence en magasin aux États-Unis d'ici la fin de 2026. Nous expliquons ce que Sukoshi a bien fait au États-Unis, où les compromis étaient inévitables et comment la discipline opérationnelle est devenue un avantage de croissance.

Un épisode incontournable pour les fondateurs et PDG qui recherchent des perspectives concrètes sur l'expansion aux États-Unis, offertes par un chef de l'exploitation présentement sur la ligne de front.

Avertissement : Les opinions exprimées sont sincères et reflètent les opinions de l'invité; l'invité est également un client de Deloitte Canada.

Vous pouvez lire la transcription française de cet épisode ici : https://deloi.tt/3NZA2P9