Episode 2 — When Compliance Replaces the Desired Outcome
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Episode 2 — When Compliance Replaces the Desired Outcome
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ナレーター：
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著者：
What happens when the process designed to protect quality becomes more important than the outcome itself?
Anna Ahrenfelt and Marten Stenfors explore customer value, compliance, trust and the danger of systems that make it easier to follow the manual than to think. The episode asks one simple question: Are you measuring quality – or merely whether people followed the process?
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