En este episodio de La confianza sobre la mesa, Milton Vela conversa con Raúl Díaz Díaz, CEO de Lima Expresa, sobre un desafío tan complejo como necesario: ¿cómo liderar y comunicar en un contexto donde la ciudadanía exige más cercanía, más transparencia y más confianza?
A partir de la experiencia de Lima Expresa, la conversación aborda cómo una empresa que brinda un servicio público puede escuchar mejor a las personas, responder ante sus expectativas y mostrar con claridad el valor de lo que hace: desde la reducción de tiempos de viaje hasta la seguridad vial, la sostenibilidad y la gestión del talento.
Pero el diálogo va más allá de los peajes. También pone sobre la mesa una idea clave para cualquier organización: hacer las cosas bien no basta si no se comunican a tiempo y con claridad. Porque cuando una empresa guarda silencio, otros pueden ocupar ese espacio con una narrativa incompleta o equivocada.
Raúl también comparte una mirada muy potente sobre el liderazgo visible: la importancia de que los líderes salgan a comunicar, den el ejemplo y se conviertan en activistas de lo que sus organizaciones hacen bien, sin caer en la confrontación ni perder el respeto.
Este episodio abre una conversación necesaria sobre cómo se gestiona reputación cuando hay altas expectativas ciudadanas, emociones acumuladas y organizaciones llamadas a comunicar mejor.
🔎 Temas clave que encontrarás:
1. La gestión de reputación en un contexto de altas expectativas ciudadanas.
2. Cómo comunicar servicios públicos con cercanía y transparencia.
3. El impacto del tráfico en la productividad, el clima laboral y la vida familiar.
4. Por qué las empresas no deben ceder la narrativa por miedo o silencio.
5. La importancia de contar lo que se hace bien, con datos y transparencia.
6. Liderazgo visible: por qué los líderes también deben comunicar.
7. Ciudadanía, respeto y polarización en la relación empresa-personas.
8. Confianza: el punto de partida para fortalecer vínculos entre empresas y ciudadanía.
🎧 Escúchalo completo, comenta y compártelo si crees que necesitamos más conversaciones sobre reputación, liderazgo y confianza ciudadana.