Von den Besten lernen – Der Ritz-Carlton-Prozess für Möbel- und Küchenhäuser

In dieser Folge der Logistiklounge nehmen Christiane und Thomas Witt Sie mit in die Welt eines verblüffend einfachen, aber hocheffektiven Qualitätsprozesses – inspiriert vom legendären Ritz-Carlton.

Gemeinsam zeigen sie, wie ein klar strukturierter Fünf-Schritte-Prozess aus der Luxushotellerie dabei helfen kann, Reklamationen zu reduzieren, Abläufe zu verbessern und Mitarbeiter nachhaltig zu motivieren. Und das Beste: Dieser Prozess lässt sich ohne Budget, ohne Berater und ohne Software sofort in jedem Möbelhaus oder Küchenstudio einführen.

Sie erfahren:

• warum kleine Probleme oft große Wirkung haben
• weshalb Mitarbeitende die besten Experten für Prozessverbesserungen sind
• wie ein einfaches Formular die Qualität nachhaltig hebt
• was Führungskräfte tun müssen, um Vertrauen aufzubauen und Tempo in Entscheidungen zu bringen
• warum Feedback der entscheidende Motor für Veränderung ist
• wie Sie Frust im Team in wertvolle Innovationsenergie verwandeln

Anhand eines eindrucksvollen Beispiels aus dem Ritz-Carlton machen Christiane und Thomas deutlich, wie schnell Verbesserungen entstehen können, wenn man Mitarbeitenden zuhört – und ihre Ideen konsequent umsetzt.

Ob Montage, Lager, Verkauf oder Kundendienst: Dieser Prozess wirkt überall dort, wo Menschen täglich Hindernisse erleben und Abläufe besser machen möchten.

Eine inspirierende und praxisnahe Folge für alle, die Möbel- und Küchenlogistik einfacher, schneller und kundenfreundlicher gestalten möchten.

Wenn Sie Fragen haben, die wir aus der Ferne beantworten können, oder wenn Sie vielleicht Checklisten oder Materialien von uns brauchen – melden Sie sich einfach.
Wir machen das gerne und kostenlos.
Unser Wissen verschenken wir gerne, denn das, was wir verkaufen, ist Verhaltensveränderung.

Christiane Witt auf LinkedIn

Thomas Witt auf LinkedIn

www.thomaswittconsulting.de

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Die Art und Weise, wie wir mit verärgerten Kunden kommunizieren, kann den entscheidenden Unterschied zwischen Eskalation und Lösung ausmachen. In dieser aufschlussreichen Folge tauchen wir tief in die Psychologie der Kundendienstkommunikation ein und enthüllen, welche Formulierungen wie Brandbeschleuniger wirken können.

Mit lebendigen Praxisbeispielen zeigen wir, wie schnell gutgemeinte, aber ungeschickte Wortwahl zu Konflikten führen kann. Wir erklären, warum Sätze wie "Sie müssen..." oder "Das ist nicht unser Fehler" Kunden auf die Palme bringen, selbst wenn diese es nicht immer direkt zeigen. Besonders eindringlich sind die Fallbeispiele: Von der Reaktion auf Lieferverzögerungen bis hin zu quietschenden Stühlen - wir demonstrieren anhand realer Situationen, wie falsche Kommunikation Probleme verschärfen und die richtige sie elegant lösen kann.

Wir liefern zahlreiche Alternativformulierungen, die sofort im Alltag angewendet werden können. z.B. die Zauberformel "Verantwortung übernehmen, ohne Schuld einzugestehen"

Erfahre, wie du mit Empathie, lösungsorientierter Sprache und der Vermeidung von Triggerworten wie "Sie müssen", "aber" oder "nein" selbst schwierige Kundengespräche meistern kannst. Der zentrale Merksatz "Du kannst entweder Recht haben oder erfolgreich sein" bringt es auf den Punkt und wird dir noch lange nach dem Hören im Gedächtnis bleiben.

Höre dir diese Episode an, wenn du im Kundenservice arbeitest, ein Service-Team leitest oder einfach besser mit Menschen kommunizieren möchtest. Die praktischen Tipps und wertvollen Einsichten helfen dir, Reklamationen souverän zu meistern und aus unzufriedenen Kunden zufriedene zu machen. Denn letztendlich geht es nicht um Schuld, sondern um Lösungen - und die richtigen Worte sind der Schlüssel dazu.

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