Die Formel der Begeisterung | Paul Johannes Baumgartner [Customer Experience – Vom Kunden zum Fan]

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Die Formel der Begeisterung | Paul Johannes Baumgartner [Customer Experience – Vom Kunden zum Fan]

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概要

Was begeistert Menschen wirklich – und wie werden aus zufriedenen Kunden und Mitarbeitenden echte Fans? Darüber spricht Tim Brauer mit Paul Johannes Baumgartner. Als Radiomoderator, Speaker, Coach und Buchautor beschäftigt er sich seit über 20 Jahren mit der Frage, was Menschen begeistert und welche Rolle dabei Kommunikation, Haltung und Führung spielen. Gemeinsam sprechen die beiden darüber, ob man Begeisterung bzw. Authentizität lernen kann und was Unternehmen tun müssen, damit aus zufriedenen Kunden echte Fans werden. Dabei geht es auch um die Menschen hinter der Customer Experience: Warum sind begeisterte Mitarbeitende so entscheidend? Was killt Begeisterung in Unternehmen? Und was können Führungskräfte dabei vielleicht sogar von ihrer eigenen Oma lernen? Eine Folge über Begeisterung, Menschlichkeit und die Frage, warum gute Experience immer bei den Menschen beginnt.

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