Le design, ce n'est pas ce qui est beau. C'est ce qui fonctionne.

À la fin de cet épisode, vous saurez repérer les frictions dans n'importe quel lieu : la base du design d'expérience pour créer un lieu inoubliable.

Bienvenue sur le premier épisode de Check In Check Out, le podcast pour comprendre comment créer des lieux inoubliables. Ex-designer UX devenue restauratrice, et future hôte du cottage enchanté. Aujourd'hui, je pose les bases, et je vous montre pourquoi ce qui rend un logement mémorable n'a rien à voir avec la déco ni le prix.

Au programme :

• D'où vient cette discipline qu'on appelle le design d'expérience ?

• Pourquoi un lieu se conçoit comme une application ou un site web ?

• Pourquoi la friction n'est pas toujours un défaut ?

🎁 La fiche outil de cet épisode est offerte, "La check-list des 10 frictions" : 10 points à tester en 10 minutes pour voir ton logement avec les yeux d'un voyageur. Rendez-vous sur https://check-in-check-out.fr/ressources, le code est à écouter dans l'épisode.

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Sources et références :

• Donald A. Norman, The Design of Everyday Things, 1988. Édition française : Le Design des objets du quotidien, Eyrolles. Origine de la "porte de Norman" et de la notion d'affordance.

• Steve Krug, Don't Make Me Think, 2000 (rééditions 2005 et 2014). Principe : chaque question que se pose l'utilisateur est un échec de conception.

• Jacques Carelman, Catalogue d'objets introuvables, 1969. La "cafetière pour masochiste" (bec et anse du même côté), reprise en couverture du livre de Don Norman.

• Histoire du design / facteurs humains : travaux d'Alphonse Chapanis sur les commandes de cockpit des bombardiers pendant la Seconde Guerre mondiale (années 1940), à l'origine du "shape coding" et de la bascule de “l'erreur de pilote" vers “l'erreur de conception". Étude de référence associée : Paul Fitts & Richard Jones, 1947, sur les erreurs liées à la conception des commandes.

• Anecdote de la cuisine à 40 000 € : compte Threads @conciergerie.belles.villas (conciergerie de belles villas), citation relevée le 3 août 2026.

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