Cinco millones de euros de facturación. El mejor año de la empresa. El CEO lo celebró. El equipo también.

En medio de esa celebración, alguien propuso reconocer a los mejores clientes del año. La lista empezó por lo obvio: el informe de ventas. El cliente número uno, con 820,000 euros y seis años de relación, era el nombre que todos esperaban ver primero.

Fue entonces cuando alguien de atención al cliente dijo en voz alta: "¿Este? La mitad de los problemas que tuvimos este año vinieron de él."

Cuando cruzaron los datos reales, el margen de ese cliente era del 4,8%. La media del portfolio: 12,3%.

No lo descubrieron en abril. Lo descubrieron en enero del año siguiente. Con el contrato ya renovado. Con el comercial ya con otro año por delante gestionando lo mismo de la misma manera.

Este episodio no es sobre tecnología. Es sobre qué preguntas hacerle a tus datos, qué dimensiones hay que cruzar para conocer la rentabilidad real de cada cliente, y por qué ese análisis tiene que ocurrir cuatro veces al año, no una sola vez a cierre de ejercicio.

Es también la respuesta a una pregunta que muchos directivos de empresa mediana llevan tiempo evitando: ¿qué es exactamente la analítica de datos, y tiene sentido para una empresa como la mía?

La respuesta es más sencilla de lo que parece.

Escríbeme por LinkedIn (linkedin.com/in/alejandro-caldentey-datalethia)

o

por correo a info@datalethia.com. El siguiente paso está en datalethia.com.

Tu empresa lleva meses funcionando. La facturación se sostiene. Los clientes siguen ahí. No hay ninguna señal de alarma evidente.

Pero hay algo que no cuadra.

Cuando alguien desde fuera te hace una pregunta concreta; el banco, un socio, un posible inversor, tardas más de lo razonable en responder. No porque no conozcas tu negocio.

Sino porque el número que necesitas no existe en ningún sitio sin que alguien lo prepare primero.

En tu empresa pasan cuatro cosas que nadie ha nombrado en voz alta todavía.

Tu equipo usa Excel porque el sistema oficial nunca acaba de cuadrar con lo que cada uno tiene. Las sesiones de dirección se van en reconstruir lo que ocurrió la semana pasada en lugar de decidir lo que viene. Y cuando sale un número que no encaja, nadie sabe muy bien de quién es ese número ni quién debería dar la cara por él.

Este episodio no tiene soluciones. Tiene un diagnóstico.

Cuatro señales concretas de que estás dirigiendo con menos visibilidad de la que crees, aunque el negocio dé la impresión de ir bien.

Escríbeme por LinkedIn o por correo a info@datalethia.com.

El siguiente paso está en datalethia.com.

Tienes ERP. Tienes CRM. A lo mejor tienes Odoo, que en su versión más reciente incluye inteligencia artificial integrada capaz de responder preguntas en lenguaje natural.

En teoría, tienes todos los datos que necesitas para dirigir tu empresa.

Entonces dime:

• ¿cuánto ganaste el mes pasado en tu línea de producto más rentable, descontando todos los costes que le corresponden?
• ¿Cuánto te cuesta adquirir un cliente nuevo por cada canal que tienes abierto?
• ¿Qué cliente parece importante por volumen pero en realidad drena margen?

Si tardas más de tres minutos en responder cualquiera de esas preguntas, este episodio es para ti.

No porque tengas un problema. Sino porque hay una diferencia entre tener datos registrados y tener información para decidir. Y esa diferencia, en empresas que crecen, tiene un coste que nadie ha calculado todavía.

En los próximos 14 minutos:

• por qué el ERP hace exactamente lo que fue diseñado para hacer, y eso no es lo mismo que responderte lo que necesitas para dirigir
• qué pasa cuando parte de tu negocio vive fuera del ERP y la IA no puede verlo
• y cómo se ve una empresa que realmente opera con sus datos, no solo que los tiene registrados.

Escríbeme por:

• LinkedIn
• Correo a info@datalethia.com.

El siguiente paso está en datalethia.com.