De illusie van klantgerichtheid
カートのアイテムが多すぎます
ご購入は五十タイトルがカートに入っている場合のみです。
カートに追加できませんでした。
しばらく経ってから再度お試しください。
ウィッシュリストに追加できませんでした。
しばらく経ってから再度お試しください。
ほしい物リストの削除に失敗しました。
しばらく経ってから再度お試しください。
ポッドキャストのフォローに失敗しました
ポッドキャストのフォロー解除に失敗しました
De illusie van klantgerichtheid
-
ナレーター：
-
著者：
Iedereen zegt dat de klant centraal staat.
Er zijn klantvisies, kernwaarden, posters en klantreizen. Toch merkt de klant daar in de praktijk vaak verrassend weinig van.
In deze aflevering onderzoeken Jan-Hein en Nikki waarom klantgerichtheid zo vaak blijft hangen in goede bedoelingen. Niet omdat mensen de klant niet belangrijk vinden, maar omdat organisaties onbewust ander gedrag belonen dan ze zeggen belangrijk te vinden.
Na deze aflevering herken je onder andere:
- waarom klantgerichtheid vaak strandt op afdelingsdoelen en KPI’s
- waarom medewerkers meestal precies het gedrag vertonen dat het systeem logisch maakt
- waarom de echte prioriteiten van een organisatie zichtbaar worden in het dagelijkse gedrag, en niet in de strategie
De meeste organisaties lopen niet vast door een gebrek aan oplossingen, maar door patronen die niemand meer ziet.
Welk patroon houdt jouw organisatie tegen?
adbl_web_anon_alc_button_suppression_t1
まだレビューはありません