Over deze aflevering
Veel organisaties behandelen draagvlak als iets wat er eerst moet zijn. Eerst iedereen meenemen, eerst iedereen overtuigen en dan pas beginnen.

Mike Gabriel laat bij ViaSana zien dat verandering ook anders kan ontstaan. Toen hij persoonlijke video’s van specialisten wilde inzetten om patiënten beter voor te bereiden, probeerde hij niet eerst de hele organisatie mee te krijgen. Hij begon met één of twee specialisten. Patiënten reageerden enthousiast, het effect werd zichtbaar en daarna sloten anderen aan.

Draagvlak bleek niet de voorwaarde voor het experiment, maar het gevolg ervan.

In dit gesprek onderzoeken Mike en Jan-Hein Pierik hoe kleine experimenten, klantreacties en de vrijheid om iets uit te proberen beweging creëren. Ook bespreken ze waarom een idee kan verdwijnen wanneer de mensen die het uitvoeren niet ervaren wat het voor de patiënt betekent.

In deze aflevering hoor je

• waarom een uitgebreidere brief niet vanzelf tot ander gedrag leidt
• hoe één bereidwillige specialist een beweging op gang bracht
• waarom patiëntreacties sterker kunnen overtuigen dan argumenten
• wat een mislukt beterschapskaartje leert over ontbrekende feedback
• waarom open antwoorden soms meer zeggen dan een stabiel rapportcijfer

Hoofdstukken

• 00:00 — Introductie
• 00:50 — Een idee dat niet meteen breed werd gedragen
• 03:42 — Specialisten voor de camera krijgen
• 05:50 — Klein beginnen en kijken wat werkt
• 07:36 — Het beterschapskaartje dat langzaam verdween
• 09:34 — Wat gebeurt er als een experiment mislukt?
• 10:34 — Niet van een 9,1 naar een 9,2, maar van een 5 naar een 9
• 12:44 — Wat open patiëntreacties zichtbaar maken
• 15:52 — Het Kantelpunt: draagvlak ontstaat nadat je begint

Over Mike Gabriel

Mike Gabriel is Marketing Manager bij ViaSana. Hij zoekt voortdurend naar manieren om de ervaring van patiënten menselijker en verrassender te maken. Daarbij begint hij het liefst klein, kijkt hij wat er werkelijk gebeurt en gebruikt hij reacties van patiënten om verder te leren.

Over Kantelpunt
In de Kantelpunt Podcast onderzoekt Jan-Hein Pierik aan de hand van concrete casussen en gesprekken met leiders welke patronen organisaties klem houden in hun huidige werkelijkheid.

Zodra je het ziet, ontstaat er weer beweging.

Links

• ViaSana: https://www.viasana.nl
• Mike Gabriel op LinkedIn: https://nl.linkedin.com/in/mike-gabriel-viasana
• Kantelpunt: https://kantelpunt.co

Vraag voor jouw organisatie

Waar wachten jullie nog op draagvlak, terwijl één klein experiment al zichtbaar kan maken wat er mogelijk is?

Herken je dit patroon?

Deel deze aflevering met iemand die dit ook zou moeten zien. En heb jij een patroon dat we in Kantelpunt zouden moeten onderzoeken? Laat het ons weten via https://kantelpunt.co.