Neste episódio do podcast Customer Success do Zero aborda a recorrente confusão corporativa entre as funções de atendimento técnico e sucesso do cliente. O texto esclarece que, enquanto o suporte é reativo e focado em solucionar problemas imediatos, o Customer Success deve ser proativo, antecipando necessidades para garantir que o consumidor alcance seus objetivos. O autor argumenta que sobrecarregar times de estratégia com demandas operacionais gera custos elevados, como o aumento do churn e a perda de receita. Para evitar falhas, o conteúdo sugere a separação clara de responsabilidades, onde cada equipe utiliza métricas distintas para medir sua eficiência. Por fim, o material enfatiza que o verdadeiro CS atua na jornada e no relacionamento, agindo antes que as crises ocorram.

Podcast: Customer Success do zeroEpisódio: O Salto Estratégico — De Executor a Gestor de Valor

Olá, pessoal! Está começando mais um episódio do Customer Success do Zero. Eu sou o Daniel e hoje vamos falar sobre um tema que está cada vez mais presente nas empresas: as squads. Mas vamos fugir das polêmicas e focar nas vantagens reais desse modelo quando ele é bem estruturado. Para esse papo, recebo hoje uma convidada especialista no assunto. Bem-vinda!

🎙️ Novo episódio no ar!

No Customer Success do Zero, Daniel recebe Roberta para um papo direto sobre a virada que separa um CSM operacional de um CSM estratégico.

Você vai entender por que executar bem já não é suficiente — e como desenvolver visão de risco, comunicação de influência e mentalidade orientada a valor.

Se você quer sair do modo “apagador de incêndio” e começar a tomar decisões que impactam retenção e crescimento, esse episódio é pra você.

Dê o play e prepare-se para dar o salto. 🚀

Nesse episódio eu falo sobre um problema que quase ninguém assume, mas que está corroendo o Customer Success por dentro: a cultura do “parece que está funcionando”.

Reuniões demais, relatórios bonitos, planos de sucesso que não geram decisão… e zero impacto real no negócio.

Se você sente que o CS da sua empresa trabalha muito, mas influencia pouco, esse episódio vai te provocar — e talvez te incomodar.

Porque o maior erro do CS não é o churn.

É a falta de estratégia disfarçada de atividade.

Se você trabalha com Customer Success e ainda acha que IA é um assunto ‘pra depois’, eu preciso ser bem direto com você:

2026 já começou.

Esse podcast sempre teve um propósito muito claro: falar de Customer Success do jeito que ele é vivido na prática, não do jeito bonito que aparece nos posts do LinkedIn.

Olá, seja bem-vindo ao “Customer Success do Zero”, o podcast para você que respira Customer Success e busca insights para elevar sua carreira e os resultados da sua empresa. Eu sou Daniel Carlos, e no episódio de hoje, vamos falar sobre o que esperar de CS em 2025. Novas tendências, desafios e oportunidades que vão transformar a maneira como entregamos valor para os clientes.