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Customer Success do Zero

Customer Success do Zero

著者： Daniel Carlos Gonçalves
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Customer Success do Zero é um podcast sobre CS na prática: onboarding, churn, NPS, retenção, expansão e carreira em Customer Success. Conteúdo real para quem quer entrar na área, crescer como CSM ou se tornar líder estratégico. Sem romantização. Sem discurso vazio. CS como ele é vivido dentro das empresas, focado em resultado, impacto financeiro e crescimento sustentável.Daniel Carlos Gonçalves 経済学
エピソード
  • Como dados salvam uma operação de CS

    Como dados salvam uma operação de CS
    2026/07/27

    Você sabia que a maioria dos cancelamentos tem sinais semanas antes de acontecer?

    O problema é que quase ninguém está olhando para eles.

    No novo episódio do podcast eu conto como dados transformaram uma operação de CS do zero, e os 3 princípios que eu aplicaria em qualquer empresa.
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    19 分
  • Atendimento técnico e sucesso do cliente

    Atendimento técnico e sucesso do cliente
    2026/03/28

    Neste episódio do podcast Customer Success do Zero aborda a recorrente confusão corporativa entre as funções de atendimento técnico e sucesso do cliente. O texto esclarece que, enquanto o suporte é reativo e focado em solucionar problemas imediatos, o Customer Success deve ser proativo, antecipando necessidades para garantir que o consumidor alcance seus objetivos. O autor argumenta que sobrecarregar times de estratégia com demandas operacionais gera custos elevados, como o aumento do churn e a perda de receita. Para evitar falhas, o conteúdo sugere a separação clara de responsabilidades, onde cada equipe utiliza métricas distintas para medir sua eficiência. Por fim, o material enfatiza que o verdadeiro CS atua na jornada e no relacionamento, agindo antes que as crises ocorram.
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    11 分
  • De Executor a Gestor de Valor

    De Executor a Gestor de Valor
    2026/03/01

    Podcast: Customer Success do zeroEpisódio: O Salto Estratégico — De Executor a Gestor de Valor
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    6 分
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