エピソード

  • #234 Come alimentare la Cultura del Cliente in modo omogeneo

    #234 Come alimentare la Cultura del Cliente in modo omogeneo
    2026/10/14
    Alimentare la Cultura del Cliente in azienda non è più un optional. Come farlo in modo efficace? Paolo Fabrizio condivide due passi decisivi con esempi ed esperienze concrete.
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    29 分
  • #233 Nuovi KPI per il tuo Customer Service con l'AI

    #233 Nuovi KPI per il tuo Customer Service con l'AI
    2026/09/16
    Scegliere le 'metriche giuste' è sempre stato un tema delicato per i Customer Service Manager. Oggi, con l'integrazione dell'intelligenza artificiale, è necessario un approccio differente verso la scelta dei KPI. Paolo Fabrizio condivide la sua esperienza in questo podcast imperdibile.
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    21 分
  • #232 Sviluppare nuove skill in azienda: come e dove?

    #232 Sviluppare nuove skill in azienda: come e dove?
    2026/07/12
    Il tema delle 'nuove skill' è molto sentito nelle aziende, anche se con alcune difficoltà realizzative. Dunque quali dinamiche inedite e soprattutto quali opportunità puoi cogliere? Paolo Fabrizio ti invita a riflettere partendo dal rapporto tra AI e Customer Service.
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    23 分
  • #231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling

    #231 I migliori benefici di un percorso di up-skilling
    2026/06/17
    Aggiornare le proprie competenze è sempre stato importante. Oggi però questa esigenza si è trasformata in 'urgenza' per rimanere competitivi, come azienda e come persone (manager e collaboratori). Pensando a un percorso di up-skilling, quali obiettivi concreti ottenere? E come valorizzarli al meglio in azienda? Paolo Fabrizio condivide la propria esperienza con 2 casi concreti.
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    27 分
  • #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente

    #230 Dati e azioni concrete per la Cultura del Cliente
    2026/05/13
    "Ci siamo resi conto che i nostri competitor ci stanno insidiando". Quando una figura apicale in azienda si esprime in modo così esplicito, vuol dire che la minaccia è concreta. Paolo Fabrizio condivide dinamiche e azioni concrete in questa video intervista, ospite di Letizia Olivari.
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    21 分
  • #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI

    #229 Gestire il team di customer service nell'era dell'AI
    2026/04/14
    Come Customer Service Manager ti trovi a integrare l'Intelligenza Artificiale in modo efficace e scalabile. Serve quindi anche un contributo attivo da parte dei tuoi collaborastori; di conseguenza anche gestire il team diventa un 'nuovo lavoro'. Ascolta la voce di Paolo Fabrizio.
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    17 分
  • #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

    #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
    2026/03/18
    Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.
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    20 分
  • #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

    #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
    2026/02/17
    Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.
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    23 分