エピソード

  • #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione

    #228 KPI: dall’analisi del dato al valore della relazione
    2026/03/18
    Nel servizio clienti i KPI sono essenziali, eppure sono una spina nel fianco anche per manager esperti e competenti. Paolo Fabrizio condivide alcuni casi concreti proponendo un approccio evoluto alla misurazione dei dati.
    続きを読む 一部表示
    20 分
  • #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching

    #227 Il legame virtuoso tra formazione e coaching
    2026/02/17
    Gestire un reparto che offre assistenza ai clienti attraverso svariati canali, è una bella sfida. Oggi più che mai AI, perché un/a manager responsabili affronta obiettivi aziendali e aspettative del cliente in continua evoluzione. Da qui la necessità di sviluppare nuove modalità di up-skilling: Paolo Fabrizio condivide alcune esperienze con imprese clienti che hanno coniugato in modo virtuoso attività di formazione e coaching.
    続きを読む 一部表示
    23 分
  • #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente

    #226 L'arte di esprimere un diniego in modo convincente
    2026/01/20
    Dire di no non è mai facile. Tantomeno esprimere un diniego a un cliente perché spesso si teme la sua reazione negativa. Eppure in alcuni casi è essenziale, dunque come farlo in modo convincente, evitando frizioni? Ne parla Paolo Fabrizio in questo nuovo episodio.
    続きを読む 一部表示
    20 分
  • #225 Come trasformare il tempo da costo a valore

    #225 Come trasformare il tempo da costo a valore
    2025/12/10
    La gestione del tempo rimane una spina nel fianco per molte realtà. Dunque è possibile trasformare il tempo da costo a valore? Paolo Fabrizio condivide esempi concreti frutto della sua attività a fianco di imprese.
    続きを読む 一部表示
    13 分
  • #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare

    #224 IA e Customer Service: 2 errori da evitare
    2025/10/28
    In alcuni casi la convivenza tra intelligenza artificiale e customer service presenta alcune difficoltà. Paolo Fabrizio evidenzia due errori che ogni customer service manager deve cercare di prevenire.
    続きを読む 一部表示
    24 分
  • #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente

    #223 Feedback, conversazioni e futuro con il cliente
    2025/09/30
    Per non mettere a repentaglio il futuro con il cliente alimenta conversazioni di valore.
    Paolo Fabrizio condivide alcune riflessioni ed esempi concreti per mantenere calda la relazione.
    続きを読む 一部表示
    22 分
  • #222 Tre domande prima di investire in formazione

    #222 Tre domande prima di investire in formazione
    2025/09/02
    Quando un/a customer service manager vuole investire in formazione, il percorso è in salita. Paolo Fabrizio condivide tre fattori essenziali da chiarire in anticipo per prevenire delusioni e ottimizzare i risultati di training. Condividi questa puntata in azienda!
    続きを読む 一部表示
    22 分
  • #221 Il Digital Customer Service in TV

    #221 Il Digital Customer Service in TV
    2025/08/16
    Paolo Fabrizio ha condiviso la propria esperienza sulle conversazioni digitali: intervista sul canale TV Class CNBC.
    続きを読む 一部表示
    1分未満