TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #10 | SÉRIE: CX NAS ALTURAS

Qual é o problema que seus clientes estão tentando resolver quando escolhem a sua empresa?

Você de fato conhece seus clientes ou apenas dados parciais sobre eles?

Muitas empresas possuem dashboards sofisticados, pesquisas, indicadores e relatórios detalhados. Tudo isso é importante. Mas existe uma diferença entre saber "o que" e entender o "por que".

É justamente aí que entra o conceito de Jobs to Be Done, de Clayton Christensen, que foi um dos maiores nomes globais de inovação disruptiva.

Na prática, ele nos lembra que clientes não escolhem empresas apenas pelos produtos ou serviços que oferecem. Eles escolhem aquilo que acreditam que vai ajudá-los a resolver algo, avançar em uma situação ou alcançar um resultado que importa para eles.

Quando entendemos isso, a conversa deixa de ser apenas sobre funcionalidades, canais ou processos e passa a ser sobre contexto, necessidades e progresso.

No episódio, compartilho exemplos práticos e reflexões sobre como esse olhar pode transformar a experiência do cliente, fortalecer relacionamentos e abrir novas oportunidades de crescimento.

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🎙️Sobre a Host Rita Midori:

Especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

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TEMPORADA #1 | EPISÓDIO #9 | SÉRIE: FORA DA BOLHA

Para líderes e gestores: qual é o pilar que sustenta a tomada de decisão e a cultura corporativa?

Neste episódio do Conversa de Cliente, o convidado Thomaz Camanho responde a essa questão e traz reflexões diretas sobre a importância estratégica do fluxo de informação nas organizações.

🎙️CONVIDADO:

Thomaz Camanho, empreendedor especialista em crescimento e empresas vendáveis, com mais de 20 anos criando e investindo em empresas, incluindo um exit de R$ 38,7 milhões em 18 meses.

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🎥 por Igor

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Rita Midori é especialista em Experiência do Cliente (CX). Top #1 CX Brasil YouTube. Palestrante pelo Grupo Flow (@FlowPalestras) e @StarPalestras, é mentora, educadora e conselheira consultiva.

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TEMPORADA: #1 | EPISÓDIO #8 | SÉRIE: FORA DA BOLHA

Networking não é quantidade, é qualidade.

Você já parou para analisar o valor real das conexões que constrói na sua carreira?

Neste episódio, compartilho os bastidores do networking na prática; como escolher estrategicamente os ecossistemas onde vale investir tempo e como se preparar melhor para aproveitar eventos e networking.

Também falo sobre TED e TEDx, com caminhos para acessar presencialmente, no Brasil, alguns dos conteúdos mais relevantes do mundo.

A questão não é acumular cartões de visita ou conexões no LinkedIn, mas construir sinergias reais, escutar mais do que falar e manter o radar atento para oportunidades de apoio mútuo.

Assista ao episódio completo e entenda como criar uma rede de valor.

📍 LOCAL DA GRAVAÇÃO: evento São Paulo Innovation Week

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