Toda empresa diz que coloca o cliente no centro. Mas o Índice de Centralidade do Cliente no Brasil caiu de 7,7 para 7,4 em 2026, e a agilidade operacional foi justamente a dimensão que mais recuou.

Ou seja: o discurso melhorou e a entrega piorou.

Neste episódio, Renata Galvão e Edilaine Almeida recebem Rodrigo Tavares, Advisor e Fractional CX na IN Digital e Head de Experiência do Cliente na Eteg, com passagens por Itaú, Santander, Multiplus, Fast Shop, Mercado Livre, Expedia, 99, PagBank e RecargaPay.

A conversa passa pelo que ele chama de conversa rasa sobre inteligência artificial, pela diferença que quase ninguém respeita entre CX e atendimento, pelo custo pessoal de liderar áreas que vivem no fogo cruzado entre cliente e meta, e pela pergunta que nenhum conselho de administração ainda sabe fazer sobre experiência do cliente.

Um episódio para quem lidera pessoas, produtos ou operações e desconfia que encantar virou discurso.

Tem um tipo de gestor que aprendeu a fazer conta antes de aprender a fazer planilha.

Ronaldo Estima Jr. começou como feirante, passou pelo sistema bancário até virar gestor regional e trocou a previsibilidade do banco pela educação, onde assumiu instituições em dificuldade e as reestruturou.

Hoje está à frente do Grupo Invictus, em São José do Rio Preto.

Nesta conversa com Renata Galvão e Edilaine Almeida, ele fala do que olha primeiro ao entrar numa escola que vai mal, de como se toma a decisão que ninguém ensina a tomar, que é encerrar uma operação, e de por que continuou bancando a mensalidade de alunos depois que a faculdade já tinha fechado as portas.

A conversa passa ainda pelo que a escola brasileira insiste em ensinar sem serventia, pela pergunta incômoda de o problema da educação ser falta de dinheiro ou uso do dinheiro, e por como uma escola prova que ensinou alguma coisa num mundo em que a inteligência artificial entrega o trabalho pronto.

Propósito virou palavra de ordem, mas o que acontece quando o propósito de quem trabalha não conversa com o da empresa?

Neste episódio do Cobogós, Renata Galvão e Edilaine Almeida recebem Andresa Malisano, Diretora de Desenvolvimento Humano na Masters of Business, para uma conversa sobre o alinhamento que sustenta resultado.

Com mais de três décadas ao lado de executivos C-level, Andresa é autora da Tese 3Ps, Pessoas, Propósito e Performance, e defende que a alta performance sustentável é consequência do alinhamento entre essas três dimensões, não o contrário.

A conversa passa pelo custo do desengajamento, pela nova forma como as pessoas escolhem onde trabalhar, pela distância entre o discurso e a prática nas empresas e pelo que passa a valer mais no profissional na era da inteligência artificial.

Uma reflexão para quem lidera pessoas e para quem quer trabalhar com sentido.

Ouça na íntegra.

Para que serve um negócio, além de dar resultado?

Neste episódio do Cobogós, Renata Galvão e Edilaine Almeida recebem Wagner Aguado, investidor, conselheiro de startups e fintechs e cofundador da Slingers, empresa de educação para pequenos e médios empresários.

Uma conversa sobre empreender com propósito num país onde tantas empresas pequenas não sobrevivem.

O que falta ao pequeno empresário brasileiro? O que faz um negócio vingar de verdade?

Dá para ser rentável e ter propósito ao mesmo tempo, ou uma coisa sempre cede espaço para a outra?

Da experiência de quem acompanha negócios de perto ao trabalho à frente de uma ONG de resgate animal, é um papo sobre usar o que a gente aprende para ajudar os outros a crescer e devolver algo para o mundo.

Vem com a gente.

Para que serve chegar ao topo, se a gente nunca para para olhar a paisagem?

Neste episódio do Cobogós, Renata Galvão e Edilaine Almeida recebem Mathê Pavani, consultora, palestrante e coautora do best-seller CX e CS, com 40 anos de trajetória em Customer Experience.

Especialista em transformar resultados transformando pessoas, ela fala de um momento raro: aos 64 anos, depois de décadas subindo a montanha com pressa, descobrir o valor de contemplar.

Por que a nossa cultura trata parar quase como defeito?

Dá para produzir e contemplar ao mesmo tempo?

O que muda quando a gente enxerga que os obstáculos tinham o tamanho que a gente dava a eles?

Uma conversa sobre carreira, gerações, liderança e a liberdade de escolher o que merece a nossa atenção.

Vem com a gente.

A inteligência artificial chegou rápido demais, mas a liderança não acompanhou.

Neste episódio do Cobogós, Renata Galvão e Edilaine Almeida recebem Fernanda de Araújo, Head do AI Academy na StartSe e sócia do Grupo Alun, para uma conversa franca sobre o ponto cego da era da IA: as pessoas. Fernanda já ajudou a formar mais de 100 mil líderes e traz da linha de frente o que ninguém comenta nos eventos de tecnologia.

Por que quase metade das empresas já usa IA, mas só 10% entende o que está fazendo?

O que separa o líder que destrava do que trava?

E qual é a fronteira humana que não devemos, de jeito nenhum, terceirizar para a máquina?

Da trajetória de fundadora com dois exits à missão de preparar gente para o futuro, é uma conversa sobre colocar o humano de volta no centro da inovação.

Vem com a gente.

Existe uma imagem do CFO como o homem da planilha, distante da operação, que só aparece para cortar custo.

Gláucio Cunha Barros construiu mais de 35 anos de carreira provando o contrário. Neste episódio do Cobogós, ele conversa com Renata Galvão e Edilaine Almeida sobre o que é, na prática, fazer finanças com a mão dentro do negócio.

Da escola dura da auditoria na KPMG aos centros de serviços compartilhados que liderou na Sony, passando pela cadeira de conselheiro, Gláucio fala sobre como se constrói previsibilidade numa empresa sob pressão, por que educação e tecnologia exigem cabeças financeiras diferentes, e onde o discurso da inteligência artificial na gestão acerta e onde ele é perigoso.

Uma conversa sobre disciplina, governança e a parte mais estratégica de uma área financeira: as pessoas.

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A maioria das pessoas conhece um método de sucesso já pronto, em cima de um palco.

A Saschi Schmidt construiu o dela a partir dos próprios escombros. Empresária premiada por inovação, ela quebrou a fábrica, enfrentou depressão e um colapso de saúde em 2018, e foi desse fundo do poço que tirou a base para reconstruir a vida e os negócios.

Neste episódio, ela divide a mesa com a Renata e a Edilaine para enfrentar uma pergunta que pouca gente faz em voz alta: quanto da transformação que se vende por aí é ciência de verdade e quanto é fé?

Saschi fala da Tríade do Sucesso, da mistura entre neurociência, psicologia positiva, física quântica e espiritualidade, e do que realmente muda dentro de uma pessoa e de uma empresa quando o discurso vira prática.

Uma conversa sobre fracasso, recomeço e o preço de se reconstruir por inteiro.Siga o Cobogós nas redes: https://www.instagram.com/cobogosoficial/ e https://www.instagram.com/empreiteiradigital/. Conheça mais em www.empreiteiradigital.com.br. Acompanhe a Saschi em https://www.instagram.com/canaldasaschi e em www.grativita.com.br. Apresentação de Renata Galvão (https://www.instagram.com/renatagalvao.estrategia/) e Edilaine Almeida (https://www.instagram.com/edi_atitudedigital/).