Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Céline Vallières, médiatrice agréée, formatrice et conférencière.

Depuis plus de 27 ans, Céline accompagne les personnes, les professionnels et les organisations dans la prévention et le règlement pacifique des conflits. À travers son travail, elle aide les entreprises à préserver leurs relations, protéger leur climat de travail et éviter les conséquences humaines, relationnelles et financières qu’un conflit mal géré peut engendrer.

Au fil de la conversation, elle revient sur son parcours, de sa pratique du droit à sa spécialisation en médiation, ainsi que sur les expériences qui ont façonné sa vision de la communication, de la négociation et de la résolution des différends.

Nous discutons également du rôle de la médiation dans les organisations, des conflits entre actionnaires, associés, dirigeants ou employés, ainsi que de l’importance d’intervenir tôt afin d’éviter que les tensions ne s’enveniment et se transforment en batailles coûteuses.

Un échange concret sur la médiation, la communication, le leadership relationnel et les compétences qui permettent de bâtir des milieux de travail plus sains, plus collaboratifs et plus durables.

Dans cet épisode :

• Le parcours de Céline et ce qui l’a menée du droit à la médiation
• Ce que la médiation est réellement et ce qui la distingue des recours juridiques
• Les signes précurseurs d’un conflit en entreprise
• Les coûts humains, financiers et organisationnels des conflits mal gérés
• Les enjeux fréquents entre actionnaires, associés et dirigeants
• Les conflits en milieu de travail et leur impact sur les équipes
• Les compétences de communication, d’écoute et de négociation qui favorisent la résolution des différends
• L’importance d’intervenir tôt pour préserver les relations et la valeur de l’entreprise
• Les outils concrets que les gestionnaires peuvent utiliser pour prévenir l’escalade des tensions
• La formation en médiation et les compétences qui peuvent transformer la culture d’une organisation

Bonne écoute !

Pour suivre notre invité:

► Site Web : https://celinevallieres.com/
► Courriel : info@celinevallieres.com
► Téléphone : 418-833-2958
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► Youtube : https://www.youtube.com/channel/UCQV_KTcLju9cM3Dmih_C0MA
► Linkedin : https://www.linkedin.com/in/celinevallieres

Voir sur son site web : celinevallieres.com la possibilité de s'inscrire à sa masterclass gratuite : Comment gérer les conflits avec solidité et crédibilité comme un médiateur.

Aussi pour obtenir son guide gratuit : Comment gérer n'importe quel conflit avec 9 stratégies puissantes.

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🎬 Production : GB Studio - Gestion Balado Studio - https://www.gbstudio.ca/

Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Maude Dupuis, conférencière, experte-conseil et formatrice agréée en relation client et en prévention du harcèlement au travail.

Depuis plusieurs années, Maude accompagne les entreprises, les dirigeants et les équipes qui souhaitent améliorer la qualité de leurs relations professionnelles, renforcer leur expérience client et créer des milieux de travail plus respectueux, plus mobilisateurs et plus durables.

Au fil de la conversation, elle revient sur son parcours et sur les expériences qui ont façonné sa conviction que la qualité des relations humaines demeure l’un des leviers les plus puissants de performance organisationnelle.

Nous discutons également des défis auxquels font face les organisations dans un contexte marqué par la rareté de main-d’œuvre, la pression opérationnelle, les attentes croissantes des clients et la multiplication des situations d’incivilité. Maude partage sa réflexion sur la place de la gentillesse en affaires, les limites du célèbre principe selon lequel « le client est roi », ainsi que sur la responsabilité des leaders dans la création d’une culture relationnelle saine.

Nous explorons aussi les liens étroits entre expérience client, climat de travail, prévention du harcèlement et leadership, en mettant en lumière l’importance d’adopter des pratiques conscientes, cohérentes et humaines pour soutenir à la fois la performance et le bien-être des équipes.

Un échange riche sur la relation client, la prévention des incivilités et le rôle des dirigeants dans la construction d’organisations où le respect, la confiance et la qualité des interactions deviennent de véritables avantages concurrentiels.

Dans cet épisode :

• Pourquoi la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les organisations

• Les impacts de la pression, de la pénurie de main-d’œuvre et de la fatigue relationnelle sur les équipes

• Les erreurs les plus fréquentes en matière de service et d’expérience client

• Les limites du concept du « client roi » et l’importance d’établir un cadre relationnel respectueux

• La prévention du harcèlement et la gestion des incivilités en milieu de travail

• Les responsabilités des dirigeants et des gestionnaires dans la création d’une culture relationnelle saine

• Le lien entre climat de travail, mobilisation des équipes et expérience client

• Les actions concrètes à mettre en place pour améliorer durablement la qualité des relations au sein des organisations

Pour suivre notre invité:

► Site Web : https://www.maudedupuis.com/

► Courriel : info@maudedupuis.com

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🎬 Production : GB Studio - Gestion Balado Studio - https://www.gbstudio.ca/

Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Me Pascal Thibodeau, avocat fiscaliste, entrepreneur et associé fondateur d’EKITAS avocats et fiscalistes.

Membre du Barreau du Québec depuis 1997 et à la tête d’EKITAS depuis sa fondation en 2008, Pascal accompagne les propriétaires de PME, les dirigeants et les familles en affaires dans des décisions qui touchent à la fois la fiscalité, le droit, le patrimoine, la structure de l’entreprise et sa continuité.

Au fil de la conversation, nous revenons sur son parcours de fiscaliste et d’entrepreneur, ainsi que sur la façon dont son expérience de dirigeant influence aujourd’hui sa manière d’accompagner les entrepreneurs dans leurs décisions importantes.

Nous abordons surtout le transfert d’entreprise et tout ce qui doit être préparé bien avant la transaction. Car une entreprise peut être prête à être transférée alors que son propriétaire, lui, ne l’est pas encore.

Nous discutons notamment d’identité, de lâcher-prise, de confidentialité, de relève, de peur de manquer d’argent et du moment idéal pour commencer à préparer un transfert. Nous parlons également de l’importance de réunir plusieurs expertises afin que les décisions fiscales, juridiques, financières et stratégiques avancent dans la même direction.

Un échange concret sur la préparation d’un transfert d’entreprise, les enjeux humains qui l’accompagnent et l’importance de commencer à réfléchir à la suite bien avant la signature d’une transaction.

Dans cet épisode :

• Le parcours de Pascal Thibodeau et son expérience comme fiscaliste et entrepreneur

• La vision d’EKITAS et son approche auprès des propriétaires de PME et des familles en affaires

• Pourquoi le transfert d’entreprise commence bien avant la transaction

• La différence entre une entreprise prête à être transférée et un propriétaire réellement prêt à transférer

• L’impact de l’identité et du lâcher-prise dans une transition entrepreneuriale

• La confidentialité et les conversations importantes avec la famille, la relève et les associés

• La peur de manquer d’argent après la vente et son influence sur la décision de transférer

• Comment déterminer le bon moment pour vendre ou transférer son entreprise

• L’importance de coordonner les expertises fiscales, juridiques, financières et stratégiques

• Pourquoi il peut être pertinent de commencer à préparer un transfert trois à cinq ans à l’avance

Bonne écoute !

Pour suivre notre invité:

► Site web : www.ekitas.com

► LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/pascal-thibodeau-avocat-fiscaliste-97212a25/

► Courriel : pthibodeau@ekitas.com

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