• CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

  • 著者： HARMONY Consortium
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『CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる』のカバーアート

CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

著者： HARMONY Consortium
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  • サマリー

  • カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。 レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。 定期的に公開予定です。 顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」 https://cs-harmony.com 丸田 https://twitter.com/genshin_maruta 堀 https://twitter.com/mttk_hr ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
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エピソード
  • #41 「デザイン」による問題解決とは

    #41 「デザイン」による問題解決とは
    2024/05/27

    世の中にあるデザイン思考を使った問題解決の身近な事例について話しました。

    ・デザイン思考はどんな問題を解決しているか ・世の中の課題は技術的な最先端ソリューションだけで解決しているわけではない ・空港では荷物待ちを苦痛にしない工夫 ・デザインで解決している事例 ・人間の行動原理を理解してユーザー視点を持つことが大事

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    18 分
  • #40 好きなことでマネタイズが成立する条件とは

    #40 好きなことでマネタイズが成立する条件とは
    2024/05/13

    趣味や好きなことが本業の延長でマネタイズすることについて話しました。

    ・本業外の活動から収入が得られるのには一定の条件がある ・本業以外の取り組みを持つことが自身のユニークな価値を生む ・本業コミュニティ内で特殊能力を持つレアキャラかつ頼みやすい相手だから
    ・レアキャラになると人脈やビジネスチャンスが広がっていきやすい ・本業以外の活動を本業で活かせるようになるかは運の要素もある ・本業以外の活動で成果をだせるのは、本業をしっかりやっている信用があってこそ

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    16 分
  • #39 本業以外の取り組みって、意外と本業にも役立つよね

    #39 本業以外の取り組みって、意外と本業にも役立つよね
    2024/05/06

    趣味や好きなことがある瞬間に本業に役立つことについて話しました。

    ・本業以外の取り組み(趣味や自己の専門外の活動)が思わぬ形で本業に役立った経験

    ・本業外の活動を続けることで、本業で感謝されたり予期せぬ収入が生まれる

    ・本業以外の取り組みだからこそ感謝されやすい

    ・ゆるい取り組みだからこそ継続できると結果的に本業に役立つ

    ・本業以外の取り組みの良さは他人から言われて初めて気づく

    ・本業以外の取り組みが本業に役立つ事象はモデリングできそう

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    14 分

あらすじ・解説

カスタマーサクセス(CS)に関するラジオ番組です。 レクシエス/CSカレッジの丸田、CSコミュニティマネージャーの堀、コンサルタントで業務モデリング研究者の八木による3名で、さまざまな角度からCSの話題をディスカッションしていきます。 定期的に公開予定です。 顧客よりも顧客に詳しくなる「CS Harmony」 https://cs-harmony.com 丸田 https://twitter.com/genshin_maruta 堀 https://twitter.com/mttk_hr ポッドキャストの書き起こしサービス「LISTEN」はこちら https://listen.style/p/csharmony?y1bVSkBS
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マネジメント 経済学
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