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🎙️ Épisode #10 — CRO & Co 🐊

𝗕𝗿𝗮𝗻𝗱𝗶𝗻𝗴 vs 𝗣𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 : arrêter d’opposer deux moteurs de croissance durable

Dans beaucoup d’entreprises, quand la pression sur la rentabilité augmente, le premier réflexe est souvent de couper les investissements “brand” au profit des tactiques qui génèrent du résultat immédiat.

Le problème ? La performance seule finit souvent par s’essouffler si la marque ne construit plus la demande en amont.

Car une marque forte peut directement améliorer :
→ la conversion
→ le coût d’acquisition
→ la préférence de marque
→ la confiance
→ et l’efficacité des activations marketing

Dans ce nouvel épisode de CRO & Co, j’accueille Laurène Beurdeley, Chief Commercial Officer – Center Parcs Europe.

Elle vient du marketing et pilote aujourd’hui l’ensemble du périmètre commercial européen chez Center Parcs : e-commerce, acquisition, CRM, innovation digitale, brand, marketing produit, revenue management, pricing, ventes indirectes, expérience client et call center.

🎯 Dans cet épisode, on parle notamment de :

• Branding vs performance : arrêter d’opposer les deux
• Marketing Mix Modeling & mesure du ROI offline
• Pourquoi la créa compte autant que le média
• Le COVID comme catalyseur de la casse des silos
• Réconcilier culture sales et culture brand
• Transformer une offre tactique en actif de marque
• Gouvernance, incentives & co-construction
• Rebranding de Center Parcs comme projet fédérateur
• Construire une organisation européenne “glocale”
• Discovery, exploration et temps stratégique

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#CRO #Branding #Ecommerce #Marketing #Performance #Growth

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Laurent Lemercier

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🎙️ IA & Produit : de la productivité à la performance e-commerce — avec Marion Jachimski

L’IA dans les équipes Produit ne sert-elle qu’à gagner du temps ?

Dans cet épisode de CRO & Co, Marion Jachimski (Senior Product Manager & AI Ops chez SEQINO – Groupe Crédit Mutuel Arkéa) explique comment l’IA transforme concrètement la Discovery, le Delivery et les décisions Produit… avec un impact direct sur la performance e-commerce.

Au programme :

→ Discovery augmentée par l’IA
(analyse de feedbacks utilisateurs, personas synthétiques, benchmark concurrentiel…)

→ Delivery accéléré avec des agents orchestrateurs
(rédaction de specs, tickets, QA augmentée, documentation…)

→ Émergence du rôle d’AI Ops
(comment industrialiser les usages IA pour passer d’initiatives individuelles à des workflows fiables à l’échelle de l’entreprise)

→ Impact concret sur la qualité produit, l’UX et la conversion

Mais aussi :

→ les limites des personas synthétiques
→ les biais et hallucinations de l’IA
→ les enjeux d’adoption par les équipes
→ le rôle indispensable du jugement humain dans les décisions Produit

Un épisode concret pour les Product Managers, Product Designers, équipes CRO, e-commerçants et professionnels du Produit qui veulent comprendre comment utiliser l’IA au-delà des simples gains de productivité.

🎧 Épisode disponible sur toutes les plateformes (Spotify, Apple Podcasts, Deezer...) et YouTube.

#IA #ProductManagement #CRO #Ecommerce #UX #ProductOps #AIOps

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📈 CRO & Ventes Indirectes : le levier caché de ta croissance e-commerce

Les ventes indirectes (Booking.com, Veepee, Showroomprivé.com...) sont souvent vues comme un mal nécessaire.
Mais si c’était en réalité un des leviers CRO les plus sous-estimés pour booster la conversion du direct et la croissance e-commerce ?

Dans cet épisode de CRO & Co, on démonte une idée reçue :
👉 Non, une conversion sur l’indirect n’est pas un échec du direct.

🎯 Au programme :

• Comment les canaux indirects agissent comme une vitrine, un levier de notoriété et de considération

• En quoi ils pré-chauffent les utilisateurs et améliorent le taux de conversion du site direct

• Le rôle clé de la réassurance, du social proof et de l’ancrage prix

• Pourquoi le vrai enjeu n’est pas la conversion immédiate… mais la Lifetime Value

• Comment transformer un client indirect en client direct, réduire le CAC et optimiser le cost of sales

• Comment piloter une stratégie CRO court, moyen et long terme

💡 Cet épisode s’adresse à tous ceux qui veulent :

• Optimiser leur conversion e-commerce

• Réconcilier CRO, acquisition et croissance business

• Sortir d’une vision court-termiste du taux de conversion

🎧 Un épisode pour comprendre pourquoi l’indirect n’est pas un concurrent du direct, mais un accélérateur de performance.

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👉 Dis-moi en commentaire : comment pilotes-tu aujourd’hui tes canaux indirects ?

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