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C.S.I. Customer Success Italia

著者： Radio Activa Plus
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  • サマリー

  • Cos’è questo Customer Success? Solo un modo più accattivante che nasconde il vecchio caro Servizio Clienti o anche altro? Perchè può essere importante per le nostre aziende?

    Posso applicarlo anche se mi occupo di vendere prodotti? Quali sono degli esempi di successo? Come posso fare a implementare una struttura di Customer Success?Queste sono alcune delle domande a cui vogliamo rispondere in questo Podcast, affrontando un aspetto alla volta in ogni puntata e raccontandovi storie, a volte di successo, a volte meno, che possano ispirarvi, divertirvi e informarvi.Vi aspettiamo su Customer Success Italia!

    Conducono: Mark Bartucca e Francesco Acabbi
    Copyright Radio Activa Plus
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エピソード
  • Oltre il SaaS: Il Customer Success in tutti i settori

    Oltre il SaaS: Il Customer Success in tutti i settori
    2024/04/17
    Amici e amiche di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮, è tempo di un nuovo episodio del vostro #podcast preferito!

    Sempre guidati dai nostri speaker, 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮 del team CS di Chorally, questa volta andremo a capire come la filosofia del #CustomerSuccess può essere adattata e implementata in vari settori, portando benefici tangibili sia per i clienti che per le aziende.

    Un percorso incentrato sul #cliente, inteso non solo come fruitore del servizio ma come vero e proprio #prosumer - consumatore e produttore, al tempo stesso, di un bene o un servizio.

    Le costanti universali di questo viaggio? Migliorare la #CustomerExperience, generare fedeltà e promuovere la crescita sostenibile.
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    18 分
  • Misurare il successo: una moneta a due facce

    Misurare il successo: una moneta a due facce
    2024/03/28
    Nell’universo del #CustomerSuccess, la misurazione del successo è il fulcro intorno al quale ruotano tutte le strategie orientate al cliente. A partire da questo assunto si sviluppa il terzo episodio di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮.

    Una puntata, come sempre condotta dai nostri 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶 e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, in cui siamo chiamati a esplorare il significato profondo dietro le metriche più celebrate, come il Retention Rate e il Net Promoter Score (NPS), e a scoprire come queste vanno ben oltre i numeri su un foglio di calcolo.

    Attraverso esempi reali e riflessioni approfondite, comprenderemo, inoltre, come le aziende possono bilanciare gli obiettivi aziendali con le aspettative dei clienti, creando un circolo virtuoso di fedeltà e di successo condiviso.

    Non ci resta che metterci comodi e... aprire la mente a nuove prospettive!

    // Chorally //
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    21 分
  • Differenze tra Customer Success e Customer Service

    Differenze tra Customer Success e Customer Service
    2024/03/19
    Chi ha seguito i precedenti episodi di 𝗖.𝗦.𝗜. 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝘂𝗰𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗜𝘁𝗮𝗹𝗶𝗮 sa già che il #CustomerSuccess non è una semplice strategia sales & marketing, ma una vera e propria filosofia che mira a ridefinire il sistema di Customer Relationship Management.

    E però rimane ancora in sospeso una domanda fondamentale: in cosa si differenzia dal tradizionale #CustomerService?

    Nonostante l'assonanza tra le due espressioni, parliamo di due approcci al cliente differenti, che possono e, anzi, in molti casi devono coesistere.

    In linea di massima, possiamo infatti dire che il Customer Service è incentrato sulla risposta immediata ai problemi dei clienti, mentre il Customer Success mira a prevenire le difficoltà prima che si verifichino. E a stabilire un rapporto continuativo e proficuo con il cliente.

    Per saperne di più vi rimandiamo alla nuova puntata condotta, come sempre, da 𝗙𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀𝗰𝗼 𝗔𝗰𝗮𝗯𝗯𝗶, co-founder e Brand manager di Chorally, e 𝗠𝗮𝗿𝗸 𝗕𝗮𝗿𝘁𝘂𝗰𝗰𝗮, Customer Success Specialist di Chorally.
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    14 分

あらすじ・解説

Cos’è questo Customer Success? Solo un modo più accattivante che nasconde il vecchio caro Servizio Clienti o anche altro? Perchè può essere importante per le nostre aziende?

Posso applicarlo anche se mi occupo di vendere prodotti? Quali sono degli esempi di successo? Come posso fare a implementare una struttura di Customer Success?Queste sono alcune delle domande a cui vogliamo rispondere in questo Podcast, affrontando un aspetto alla volta in ogni puntata e raccontandovi storie, a volte di successo, a volte meno, che possano ispirarvi, divertirvi e informarvi.Vi aspettiamo su Customer Success Italia!

Conducono: Mark Bartucca e Francesco Acabbi
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マーケティング 経済学
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