🎙️Neue Podcast-Folge online: C-Level – Innovation. Growth. Inspiration 🎙️

In dieser Episode spreche ich mit Dr. Markus Juppe, Vorstand bei der BavariaDirekt und bis zum 31.12.2024 Leiter der Konzern- und Unternehmensentwicklung der Versicherungskammer Bayern (VKB). Markus bringt nicht nur juristisches Fachwissen,

sondern auch jahrelange Erfahrung in der Digitalisierung und Prozessoptimierung der Versicherungsbranche mit.

Highlights der Folge:

▶️ Wie die BavariaDirekt den digitalen Versicherungsmarkt erobert – von der klassischen Versicherung zur agilen Digitalmarke.

▶️Warum echte Kundenzentrierung und datengetriebene Prozesse entscheidend für die Zukunft der Branche sind.

▶️ Welche Rolle Künstliche Intelligenz im Kundenservice und sowie im Schadensmanagement spielt und was das für die Zukunft der Versicherung bedeutet.

▶️ Wie Innovation in einem stark regulierten Markt funktioniert und welche Wachstumsstrategien erfolgreich sind.

Dieser Podcast ist ein Muss für alle, die sich für digitale Transformation, Versicherung und Kundenmanagement interessieren!

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In dieser Folge begrüße ich Kai Czeschlik, einer der Gründer und CEO von Globl.Contact – einem Unternehmen, das den Customer Service revolutioniert. Kai bringt jahrelange Erfahrung aus Führungspositionen bei Unternehmen wie z.B. o2, TUI, Allianz und Amazon mit, bei denen Innovation und Kundenorientierung immer im Mittelpunkt standen.

💡 Highlights der Episode:

• Vom C-Level zum Gründer: Inspirierende Einblicke in Kais beruflichen Werdegang - vom Top-Entscheider bei o2, TUI, Amazon, Allianz und Social Chain bis hin zur Gründung eines global agierenden Unternehmens.
• Amazon Learning: Warum das große Customer Service Vorbild zwar extrem effizient arbeitet, aber trotz millionenschwerer Einsparpotentiale im Customer Service diese nicht nutzt, sondern lieber noch mehr Geld in den Kunden investiert.
• People not AI matters: Warum gerade im Zeitalter der KI der persönliche Kundenkontakt den entscheidenden Unterschied macht. Global.Contact macht es vor und wächst derzeit um rund 40-50 Mitarbeiter pro Monat.
• Success Story Recruiting: Wie Global.Contact u.a. die besten Customer Service Ambassadors und Call Agents für den Kunden Canyon Bikes in der ganzen Welt findet.

Hören und inspirieren lassen!

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🎧 Podcast-Folge: Christian Hamer – CEO von Picture People 🎥

In der aktuellen Folge spreche ich mit Christian Hamer, dem visionären CEO von Picture People. Gemeinsam tauchen wir in die spannende Erfolgsgeschichte des Unternehmens ein und beleuchten, wie Christian die klassische Fotografie aus der "Schmuddelecke" geholt und in eine moderne Erlebniswelt transformiert hat. 🌟

👉 Themen, die du nicht verpassen solltest:

1️⃣ Vom Konzept zur Marke: Wie Christian und sein Team es geschafft haben, Picture People mit 60+ Standorten und 500 Mitarbeitenden in eine führende Marke der Fotografie zu verwandeln.

2️⃣ Kunden begeistern – durch Emotionen und Qualität: Warum Fotos nicht nur Erinnerungen sind, sondern auch einen wachsenden emotionalen Wert haben.

3️⃣ Kooperationen als Wachstumsstrategie: Einblicke in die Zusammenarbeit mit Marken wie Telekom und Paw Patrol – und warum solche Projekte mehr als Marketing sind.

4️⃣ Innovation & Authentizität: Wie Picture People auf moderne Technologien wie KI setzt, ohne die persönliche Note zu verlieren.

💡 Christian teilt seine Sicht auf Leadership, Innovation und warum es sich lohnt, an die eigene Idee zu glauben – auch wenn alle anderen daran zweifeln.

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