Einmal im Jahr treffe ich mich mit Alexander Graf, um über E-Commerce zu sprechen. Das interessiert mich persönlich, weil ich mich doch mehr als 25 Jahre mit dem Onlinehandel beschäftigt habe. Gesprochen haben wir dann auf der DMEXCO in Köln aber darüber, ob meine Tochter wirklich E-Commerce-Kauffrau werden soll, ob sich das noch lohnt und wo die Reise hingehen wird. Wie immer lässt man sich von dem schlagfertigen Alex schnell ablenken und landet inhaltlich irgendwo. Die Kurve haben wir dann doch noch bekommen und wollen uns demnächst zum Bierbrauen in Schliersee treffen.

„Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.

Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.