#5 - Flore Delobelle, Leroy Merlin - Placer le domicile au cœur de sa stratégie
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#5 - Flore Delobelle, Leroy Merlin - Placer le domicile au cœur de sa stratégie
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Pour ce nouvel épisode, Grégory Pouy reçoit à son micro Flore Delobelle, Directrice CRM et Média chez Leroy Merlin.
Ils questionnent ensemble l’évolution de la place du domicile dans la décision d’achat, le rôle que jouent aujourd’hui le magasin et les conseillers de vente, et l’utilisation progressive de la data pour mieux répondre aux attentes des consommateurs.
Ils reviennent également sur l’impact du confinement sur l’enseigne et plus globalement sur les habitudes de consommation des Français : qu’est-ce qui a changé durablement dans le parcours d’achat ?
Tout au long de l’épisode, ils abordent les leviers marketing les plus efficaces à chaque étape du parcours clients : conquête, inspiration, fidélisation. Comment le web et le courrier s’entremêlent pour cibler des potentiels clients et créer du relationnel ? Comment la data est devenue un réel outil du marketing personnalisé ? Quel rôle joue encore le papier dans le mix marketing ?
Une discussion passionnante qui nous plonge dans les coulisses de la marque préférée des Français !
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