#37 El Customer Experience y la rentabilidad en las empresas. Con Rodrigo Fernández de Paredes.
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#37 El Customer Experience y la rentabilidad en las empresas. Con Rodrigo Fernández de Paredes.
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En este episodio de Clientología y Negocios, conversamos con Rodrigo Fernández de Paredes, CEO de CX Latam Group, autor y una de las voces más reconocidas del Customer Experience en Latinoamérica.
Esta vez llevamos la conversación más allá de los mapas, las métricas y las metodologías para explorar el lado humano de la experiencia: aquello que inspira, incomoda, transforma y conecta la estrategia con la cultura.
Hablamos sobre las verdades pendientes del CX, el riesgo de convertirlo en un ejercicio de escritorio, la relación entre Customer Experience y Employee Experience, el papel del liderazgo y la importancia de integrar áreas como compras, operaciones y abastecimiento en la construcción de experiencias coherentes.
Rodrigo comparte su mirada sobre el servicio y el CX, los retos que enfrenta esta disciplina en Latinoamérica, su aplicación en pequeñas empresas y emprendimientos, y las experiencias que han marcado su trayectoria profesional y personal.
Una conversación para gerentes, líderes y emprendedores que desean llevar la experiencia del cliente del discurso a la acción, equilibrando estrategia, cultura, rentabilidad y humanidad.
Para contactar a Rodrigo:
WEB: https://rodrigoxperience.com/
LINKEDIN: https://www.linkedin.com/in/rodrigoxperience/