Ein Fremder grüßt. Ein Barista kennt ihren Namen. Alles sind freundlich. Und trotzdem liegt irgendwo ein Umschlag auf dem Tisch.

In dieser Folge geht es um eine Frage, die fast nie gestellt wird. Auch nicht von dir.

Du erfährst, warum die teuerste Kündigung die ist, die noch niemand ausgesprochen hat. Warum Treue nichts mit dem Logo zu tun hat. Und warum ausgerechnet eine Auszeit Sehnsucht nach der Arbeit weckt.

Am Ende hast du drei Fragen. Eine davon kostet nichts. Außer Mut.

Kontaktaufnahme über E-Mail:

Bitte schreibt mir einige Sätze, wo ihr Unterstützung braucht. Wir vereinbaren einen Telefontermin und besprechen Weiteres.

Bitte schreibe an:

epsilon-gruppe-6h@icloud.com

Ich freue mich über Deine Kontaktaufnahme.

Drei Reflexionsfragen für Dich:

Kennst du die Fluktuationsquote deines Hauses – und weißt du, wer freiwillig gegangen ist?

Wann hast du zuletzt jemanden gefragt, warum er bleibt?

Welches Wissen würde morgen zur Tür hinausgehen, wenn die falsche Person kündigt?

Drei Goldnuggets

1. ​Die entscheidende Frage wird zum falschen Zeitpunkt gestellt.Unternehmen fragen beim Einstellen, warum jemand kommt, und beim Abschied, warum er geht. Dazwischen fragen sie fast nie. Bleibegespräche schließen genau diese Lücke, bevor ein Jonas drei Wochen mit einem Umschlag herumläuft.
2. ​Eine Kündigung kostet weit mehr, als sichtbar ist.Je nach Stelle liegen die Kosten zwischen einem halben und zwei Jahresgehältern. Dazu kommen Suche, Einarbeitung, die innere Kündigung schon Wochen vorher und Wissen, das in keiner Bilanz steht. Beeinflussen kann ein Haus vor allem die freiwilligen Abgänge.
3. ​Kunden bleiben bei Menschen, nicht bei Firmen.Der Barista mit sechs Jahren im Café ist das stärkste Argument der Folge. Wer immer wieder dieselbe vertraute Person erreicht, bleibt. Mitarbeiterbindung ist deshalb immer auch Kundenbindung.