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音声データ×生成AIが拓くコンタクトセンターの新基準~CXを進化させる開発拠点戦略とは?~

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概要

生成AIはコンタクトセンターの在り方をどう進化させるのか?
次世代コンタクトセンターを見据えて新設された、生成AI導入に特化した開発拠点。
その立ち上げの背景や進捗、活動から生まれる新たなビジネスバリュー、変化についてお聞きしました。
次世代CXを実現するための戦略と、開発拠点が果たす役割とは――。

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