『間違いだらけの女性顧客理解　マーケッター7つの盲点』のカバーアート

間違いだらけの女性顧客理解　マーケッター7つの盲点

間違いだらけの女性顧客理解　マーケッター7つの盲点

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10月19日まで。※適用条件あり
今回は、解説動画「間違いだらけの女性顧客理解 マーケター7つの盲点」をお届けします。ターゲットやペルソナを設定しているのに、女性顧客の姿がはっきり見えない。顧客データを分析しているのに、次の一手に確信が持てない。女性向けの商品やサービスを考えているはずなのに、なぜか顧客の気持ちに届かない。その背景には、マーケターが無意識のうちに陥っている「女性顧客理解の盲点」があります。この動画では、女性顧客を「女性」という大きな括りで捉えてしまうこと、年代や年収といった表面的な属性だけで顧客像をつくってしまうこと、ペルソナを“買ってほしい理想の人”として想像で描いてしまうことなど、商品企画やマーケティングの現場で起こりがちな見落としを具体的に解説します。たとえば、・商品企画を「男性向け／女性向け／ユニセックス向け」で考えてしまう・ターゲットを設定すれば顧客理解ができたと思ってしまう・30代、年収500万円など「年代×年収」で顧客を捉えてしまう・市場を狭めたくないためにターゲットを絞りきれない・女性のことは女性に聞けば分かると思ってしまう・ペルソナを「買ってほしい人」として想像で作ってしまう・データ中心で分析し、直接の声や生活実感を十分に見ていないこうした考え方は、一見するとマーケティングの基本に沿っているように見えます。しかし、女性顧客の購買行動を読み解くうえでは、それだけでは十分ではありません。女性顧客は、必ずしも「自分一人のため」だけに商品を選んでいるわけではありません。家族、子ども、配偶者、親、友人、職場の人など、自分のまわりにいる誰かのことを考えながら、商品やサービスを選ぶ場面が多くあります。つまり、女性顧客を理解するには、その人単体の属性を見るだけではなく、その人がどのような世帯状態にあり、誰のことを気にかけ、どんな生活の情景の中で選択しているのかまで捉える必要があります。この動画では、女性顧客理解の前提として、顧客を「1人」ではなく「1人×誰か」で見ること、機能や価格だけでなく体験価値として捉えること、そして女性が複数の情景を行き来しながら購買を決めていることを解説します。また、女性インサイトを掴むためには、「何を買ったのか」だけを見ても不十分です。顧客が何を買ったのかというWhat、その商品がどう必要だったのかというHow、その理由がなぜ生まれたのかというWhy、そして本当はどうなりたいのかというBeまで掘り下げることで、初めてその人にとっての「買う意味」が見えてきます。たとえば同じ美顔器を購入した50代女性でも、高校生と大学生の息子がいる女性と、単身で会社役員として働く女性では、購入の背景にある感情や願望は異なります。一方は、息子が友達に自慢できるような母でありたいという思いが背景にあるかもしれません。もう一方は、年齢を重ねてもエネルギッシュで美しいリーダーとして見られたいという願望があるかもしれません。表面的には同じ商品を買っていても、その奥にあるWhyとBeが異なれば、響く言葉も、伝えるべき価値も、販促の打ち出し方も変わります。女性インサイトとは、理想と現実のギャップに存在します。商品は、単なるモノや機能ではなく、「なりたい自分になるための手段」として選ばれることがあります。だからこそ、性能や品質を伝えるだけでは届かないことがあります。この動画では、女性顧客を属性やデータだけで捉えるのではなく、生活背景、世帯状態、感情、体験、そして「本当はどうなりたいのか」という願望まで含めて読み解くことが、商品企画やマーケティングに欠かせないことが分かります。女性顧客をもっと深く理解したい方、ペルソナ設計やターゲット設定に迷いがある方、顧客データを次の企画や販促に活かしきれていない方に、ぜひお聴きいただきたい内容です。
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