●番組へのご質問はこちら

https://www.maru-nagoya.jp/podcastform/

●今回のテーマ・質問

「クリニックの雰囲気が悪い時は どうしたら良いでしょうか」

入社3年目のクリニックのスタッフです。教育担当として後輩指導も任されていて、日々自分はできているのだろうか、と自問自答する毎日で検索をしていたところ、このポッドキャストへたどり着きました。

相談としては、クリニックの雰囲気がよくないということについてです。表面上は会話をするのですが、何か言葉に表せない嫌な空気というのがあり、私が入社した2年前はムードメーカーのAさんがいました。その方はみんなと話せる方で、今は産休中です。

その時のような空気がいいなと思っています。ただ、Aさんはしばらく戻ってくることは難しいです。

同じ職種のスタッフにも、ある時にその件を話したところ同じような感覚でいたので、「自分一人ではないんだ」と安心はしましたが、このままの空気で良いのかなと思っている自分もいます。

何が原因なんだろうと考えていたのですが、自分ではどうしようもできずモヤモヤした気持ちでいます。私はこの先どうしたらよいのでしょうか。

▼ポイント

・「空気が悪いよね」と共感するだけでは変わらない

・知らないうちに“悪い空気”を作る側になっていないか

・教育担当者だからこそできる「空気づくり」

・相手を変えるのではなく、まず自分にできることを考える

・どうしても変えられない環境なら、離れる選択もある

●まるクリポッドキャストの概要

まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。

2014年8月より医院・クリニック・診療所の経営者を支援して10年以上。日々の現場で得た知見やノウハウを元に、開業医の院長のお役に立てる情報を配信中。

題材としては医院経営のあるあるや失敗談、マネジメント、マーケティング、採用戦略などのお役立ち情報を発信してまいります。

●パーソナリティ

株式会社まる 代表取締役 / 鎌形忠史(かまがたあつし) / 通称かま / 左脳派

株式会社まる 取締役 / 島田菜々絵(しまだななえ) / 通称しま / 右脳派

性格真反対のデコボコ夫婦でお届けしております。

●株式会社まるのホームページ

https://www.maru-nagoya.jp/

女性の多い組織である医療機関をさらに深く支援するために、まずは自社で「女性がイキイキと働く会社」になるためのマネジメントをトライ＆エラーを繰り返しながら実践しています。

●配信頻度

毎月第3金曜日　17時に定期配信

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●今回のテーマ

「それぞれに尊厳がある。」

▼ポイント

・相手を理解しようとする姿勢が信頼関係の第一歩

・患者さんの背景や価値観を知ることが診療の質を高める

・小さな配慮や一言が「大切にされている」という実感につながる

・患者対応だけでなく、スタッフマネジメントにも尊厳への配慮が欠かせない

・効率だけでは生まれない「またお願いしたい」と思われる医院づくりとは

・子どもを含め、誰に対しても尊厳を持って接することの大切さ

●まるクリポッドキャストの概要

まるクリポッドキャストは、オンリーワンの医院経営をしたい経営者を支援する医療ブランディング・ホームページ制作会社の株式会社まるが配信しているポッドキャストです。

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●今回のテーマ

「後輩が同じミスをしていて指導するとふてくされるので困っています。」

私は内科・小児科に務める20代後半のスタッフです。新人が入社して指導係に任命されました。私は入社2年目です。他にも先輩がいる中で新人の方と年齢が近いということもあり私が指導係になりました。

新人の子の指導方法について相談があります。業務の際に新人が、間違ったやり方をしていることに気づき、その子に「ここはこれが正解だから、こうしてくださいね」と伝えました。

その時は「はい。わかりました。気をつけます」と終わったのですが、別の日も同様のミスをしていたので伝えたところ、

その時の私の言い方が悪かったためか、その時は「はい」というだけで、その場から去るようにお手洗いにいってしまいました。

その日からお昼の休憩中もあまり話さなくなってしまい、新人との壁ができているようにも感じます。

後日スタッフルームで別のスタッフから「新人Aさんが悩んでいたよ。大丈夫？」と教えてくれました。私は間違っている箇所を伝えただけなのですが、第三者にこのように言われると凹みます。

この先新人とうまくやっていけるかも不安です。

私の指導が未熟なのは承知の上ですが、この先どうしたらよいか別の方に指導係を変わっていただいた方が良いのではないかとも思っています。

どうしたらよいか相談できる場所があればと思ってこのポッドキャストにたどり着きました。

まとまりのない文章ですが、何かアドバイスをいただけると嬉しいです。

▼ポイント

・指導役を外れる必要はない。まずは伝え方を調整してみる

・新人は不安や情報過多でキャパオーバーになりやすい

・ミスの指摘は「何を言うか」より「いつ・どう伝えるか」が重要

・相手任せにせず、指導者から歩み寄る姿勢を持つ

・他責ではなく「自分にできる工夫はなかったか」を振り返る

・良くない点だけでなく、できている点を見つけて伝える

・改善点は一度にたくさんではなく、まずは1つに絞る

・「ミスを直させる」ではなく「一緒に調整する」という考え方が大切

・ふてくされた態度も、防衛反応の一つとして理解する

・指導者自身も一人で抱え込まず、相談できる場を持つ

●まるクリポッドキャストの概要

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